FB专页管理员注意：讯息设计大漏洞或令你错失大量客户查询！
Facebook 近年积极开拓商业功能，不但开设企业版，对于一般用户更是“下下向钱看”。很多公司在没有选择的情况下，被逼开设专页招收生意，而 Facebook 亦以其讯息服务功能吸引大家留客或查询之用。但你有没有想到，课了大量金钱给 Facebook 后，原来有漏洞令你错失大量客户查询？
近日有网民发现，Facebook 的专页讯息功能出现了极度严重的设计漏洞，或导致你错失大量客户查询，因而影响到公司形象甚至被客户离弃。
这个漏洞出现在：当一些还未赞好你的专页的用户向你传送查询讯息 或 因内容问题而被 Facebook 过滤至“其他”的分类。
情况看上去有点像是 Email 过滤至垃圾邮件分类资料夹，不过这次 Facebook 的设计漏洞却是令人头痛，因为你要查看这些被过滤的讯息，必需使用手机的浏览器，而不能使用手机 App 或桌面电脑浏览器来查看。
如何查看被错误过滤的讯息？
要查看这些被过滤后，而没有通知你的讯息，大家必须进入手机版的 Facebook，即是 m.facebook.com。所以，无论你是用 Android 或 iPhone 手机都好，需要使用 Chrome 或 Safari 浏览器，然后进入 m.facebook.com，再登入你的账户：
▲ 登入账户后，再进入你管理的 Facebook Pages (专页)，然后按一下“活动”(Activity)
▲ 接着在“活动”(Activity) 页面里按一下进入“讯息”(Message)，跟住就是来到平常收发讯息的地方。按一下右上角的“收件夹”(Inbox)，然后你会发现多了一个可能未见过的“其他”(Other)。
▲ 进入“其他”(Other) 后，相信你可能会惊叫“为什么有这么多未读取的查询或顾客讯息”。
Facebook 专页有一个“讯息回复”时间的功能，目的是鼓励专页管理人员与用户的互动，另一方面是让用户看到“这个专页是活的”。不过，由于这个设计漏洞的影响，可能导致你久久没有回复一些查询讯息，因而被客户抱怨服务质素，错失订单事小，影响公司形象才事大。
▲ Facebook 的手机 App 并没有“其他”资料夹的选项
▲ Facebook 的桌面电脑版，同样没有“其他”资料夹的选项
这个问题其实一早就出现在“个人讯息”上，早于两年之前我们就报导过，其后 Facebook 终于改善了这个问题，但可惜专页上的讯息功能却没有被重视过。所以，作为专页管理员的话，快快查一查，然后向客人解释吧。怎样解释？直接分享这篇文章的连结给对方就对了！
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