最近台湾大卖场安装愈来愈多自助结账机，但其实自助结账在国外早就行之多年，最近却发现这些机器似乎不那么受欢迎。最近加拿大多家零售店决定撤掉自助结账机，理由是许多人认为太难用，相较之下他们更喜欢人员结账。
自助结账应该可以降低零售商成本，并为消费者提供更多选择，省掉排队时间。但美国最近一项调查显示，不是每个人都喜欢使用自助结账，一个关键因素是年纪。美国数据收集和市场研究公司 CivicScience 于 2018 年 7 月线上调查 1,969 名成年人，其中 46% 的 18~34 岁受访者表示，更喜欢使用自助结账而不是收银员。
这种偏好随着年龄增加而下降，35% 的 35~54 岁受访者表示他们喜欢自助结账，而 55 岁及以上的受访者中只有 19% 会选择机器而不是收银员。
虽然这些机器多年来已有所改进，但许多购物者仍然觉得很难用，特别是当涉及需要额外步骤的时候，如秤重产品或使用折扣。年长者时常因为这些步骤卡关而放弃使用自助结账，CivicScience 分析指出，也许这是用户体验问题，显然供应商还没有创造出婴儿潮一代想采用的技术。
西雅图一间社区连锁零售店也决定撤掉自动结账机器，理由是自从安装机器后仍有高达三分之二的顾客选择收银台，因此他们认为自动结账不适合专注于社区的连锁店。
相反地，精通技术的千禧一代可能更愿意接受这些挑战，他们并没有被不好用的系统给吓倒，排除自助结账终端故障对他们来说不是问题。
即使许多人认为还是收银员好，但自动化趋势难挡。总部位于英国的研究和咨询集团 RBR 表示，与 2016 年相比，2017 年运往加拿大的自助结账机数量增加两倍，RBR 将大部分成长归因于某些省份最低薪资成长造成的劳动力压力。根据世界经济论坛 2018 年未来就业报告，许多可由自动化取代的工作，包括收银员职位，未来 4 年将变得愈来愈多余。
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（首图来源：Flickr/pin add CC BY 2.0）
