在竞争激烈之下，便利商店的功能与日俱增，现在连洗衣服都可以到便利商店。全家在新北市三重开出第一家自助洗衣复合店，推出智慧化的洗衣服务，让自助洗衣变得更加简单便利。
全家便利商店近来发展各类型的复合店，包括 Let’s Café 品牌旗舰店、与天和鲜物和 bb.q 韩式炸鸡合作的餐饮复合店、与大树药局合作的健康复合店以及与台新银行合作的科技金融店等。2019 年预计会再开出近 20 家复合店，并以生鲜复合店为主。这次则看好自助洗衣的市场，选择开设自助洗衣复合店。
全家会看上自助洗衣不是没有原因的， 2017 年台湾洗衣市场达到 90.4 亿元，5 年来成长 14%，自助洗衣店店数在 2018 年就增加 12.5%。全家执行副总经理吴胜福认为结合自助洗衣有助于提高来客数，并增加来客停留时间，带动店内产品的销售。吴胜福指出，全家自助洗衣复合店主要锁定小家庭和租屋族，对自助洗衣有周期性的需求，而且自助洗衣的营业高峰为雨天和冬季，刚好与便利商店以晴天和夏季为主形成互补。
▲ 全家自助洗衣复合店。
▲ 透过手机 QR code 扫描确认订单。
▲ 提供超过 30 种非现金支付方式，没带零钱也没关系。
智慧化是全家洗衣复合店的最大优势，以全家会员 app 平台为核心，以 iOT 和 POS 系统串联洗衣系统，增加消费者的便利性。消费者可以利用全家官方应用程序查询是否有空的洗衣机可以使用，洗衣完成前 5 分钟系统也会以简讯提醒，让消费者无须在店内等待。洗衣复合店还支援信用卡、悠游卡、Apple Pay 等超过 30 种非现金支付方式，省去消费者兑换零钱的麻烦，洗衣费用还可记入全家会员点数。消费者也不用自行携带洗衣精或现场购买，洗衣机会自动提供 SGS 认证低敏洗衣精。
第一家全家自助洗衣复合店开在三重的住宅商圈，配有日本东静（TOSEI）5 台洗烘机和 2 台双层烘衣机，另有货架贩售洗衣清洁相关用品。全家推动智慧化的复合店除了满足消费者的需求，也减少员工所需的劳务，以因应人力短缺的少子化时代。自助洗衣复合店还提供免费“1 分钟预洗”的功能，在使用前让洗衣槽自动清洗一次，消除消费者的卫生疑虑。虽然全家的洗衣服务订价略高于市场上的价格，不过智慧化的服务和卫生上的把关预期能吸引重视时间效率的忙碌消费者。
（图片来源：科技新报）
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