尽管微软、Google Cloud、IBM 等各大科技厂商拼尽全力追赶，至今仍无法撼动亚马逊旗下 AWS（Amazon Web Services）在云端产业的领导地位。背后原因，与其说 AWS 赢在科技实力，或许“客户力”才更关键。
不抢当新技术第一人，亚马逊更重实用需求
虽然 AWS 是一家生于网络的科技公司，但不同于许多科技公司喜欢端出各种“黑科技”展示自身技术实力、吸引目光焦点，AWS 却经常老神在在，不急着一头栽进创新技术开发。如过去一年多来，区块链题材在市场热炒，AWS 相对之下却显得兴趣缺缺；或是在 AI、机器学习这个大热门领域，当 Google 自行开发的 TPU 都已进入第三代，AWS 却直到现在才发表第一款机器学习芯片 Inferentia，且预计要等到明年才会正式推出。
再者，就科技力来说，AWS 毫无疑问有一定实力，但以 AI 领域为例，微软投入的时间还更早、累积的功力也更深厚；或目前来看，Google 对市场和趋势走向的影响力显然更强大。可说在全球科技领先群中，AWS 的创新科技研发实力明显不是最突出的。
这样一家不在科技力领先的公司，为什么能长久守住云端市场的领先地位？AWS 首席云端计算企业顾问张侠点出一大关键：亚马逊很多创新其实是应用面的创新，也就是技术虽然不是原创，却可把一个或多个既有技术整合成对企业来说好用的产品。
▲ 对 AWS 来说，满足客户需求是第一要务。
事实上从 re:invent 几场主题演说可明显察觉，台下响起的每次掌声，大多都不是产品本身的技术有多先进、让人多惊艳，更多时候是因为这些新发表实实在在打中用户在日常工作遭遇到的痛点。
和亚马逊奉行相同原则，将用户摆在第一位
更进一步，AWS 这些应用面的创新源头，其实来自亚马逊的企业宗旨：以客户为中心。
以 AWS 首席执行官安迪‧杰西（Andy Jassy）今年在 re:invent 的主题演讲为例，整场长达 3 小时的演说，重复提到最多次的是单字其实是客户和建造者（Builder）。他强调在 re:invent 发表的每个新产品、新功能，都是来自客户的反馈。
如 Outposts 这个在本地端部署的混合云新产品就是一个非常经典的例子。理论上，这种产品其实不应该出现在全心相信云端就是未来的 AWS 产品蓝图。但杰西表示，过去一段时间，包括他的团队和他本身经验，有太多客户基于不同理由反映无法在短时间将所有应用上云端的问题，需要一个能同时在云端和本地端流畅运作的服务。这就是 Outposts 诞生的原因。
不只如此，此次发表的区块链、数据库和开发者工具等许多新产品、新服务，杰西也都强调是基于与客户深谈、互动而来。甚至不只是这次一系列发表，实际上目前 AWS 高达 95% 产品功能、服务都是直接来自客户反馈。
庞大用户基础是 AWS 策略成功关键
▲ AWS 技术长沃纳‧威格尔表示，AWS 有 95% 产品功能和服务是来自客户直接反馈。
但这还不是全貌，如同 AWS 技术长沃纳‧威格尔（Werner Vogels）所说：“我们很幸运有很大量的客户。”因为 AWS 在云端市场起步较早，累积了比谁都多的客户基础，才有机会看到、听到来自各产业、各种角色的全面反馈，进而比对手更早也更精准洞察使用者需求，然后做出相对应服务开发和优化。这都是为什么杰西今天可以十足自信地站在台上，称 AWS 是全球最广、最深的云端平台。
特别是今天面对企业市场时，除非是出现极具颠覆性，已到不得不使用程度的新技术，否则多数时候企业客户还是更倾向稳健发展。这正是为什么其他云端玩家纵使有更强的技术实力，也很难短时间内追上 AWS 的一大关键。相对地，AWS 采取将资源聚焦在针对用户实际需求痛点做优化和创新的策略，为自己打造企业帮手的形象，成功抓住使用者的心，也让“离开 AWS”变成一件困难的事。
杰西认为，要想打造一家永续企业，最好的方式不是担心对手、关注对手，而是要仔细聆听客户说的话，然后不断快速实验，进而完善客户的使用者体验。这不只是他给企业客户的建言，也是 AWS 实际奉行的经营法则。
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