只要做出好商品，就一定会大卖吗？在这个优质商品随处皆是的时代里，想要自己的商品获得消费者青睐，甚至在消费者心中长期占有一席之地，推出优质商品仅是最低门槛，拥有独一无二的“品牌力”才是让商品脱颖而出的关键。
提到提升品牌力，大部分的店家都会想到要经营内容，刺激消费者的感性动机，突显与竞品不同之处，以培养客户忠诚度，但事实上提供比其他竞品更好的消费体验，也是提升品牌力的一大关键。因此察觉到消费体验重要性的店家，都越来越重视客户关系管理系统，也就是所谓的 CRM 系统（Customer Relationship Management），一套良善的 CRM 系统，不仅是要记录消费者资料，更要能将该记录作为优化的素材，进而达到有效留存旧客，提高每位顾客的终生价值的功效。
服务过数千个台湾在地电商卖家的开店平台 Cyberbiz，主打购物官网架设、实体门店 POS 结账、仓储物流配送一站服务，归纳了无数店家的客户关系管理需求，持续深化开店平台中的 CRM 功能。
消费者资料云端化，完整掌握线上、线下消费行为
第一步在于整合全通路会员与交易资料，实体门市的消费者只要提供手机号码，就能注册成为购物官网的会员，优惠券或红利积点等皆可绑定在该账号中，有效协助门市将过去难以取得的消费者资料云端化，进一步掌握会员在线上与线下的消费行为，而透过图表分析功能，店家可以清楚得知会员轮廓与结构，如会员的购买次数占比、平均消费额、回购率等等。
善用分众沟通，为每位顾客量身订制行销活动
而 CRM 功能的第二步则在于分众沟通，Cyberbiz 提供会员标签与筛选功能，店家可将第一步获得的会员按照消费特性或商品喜好等等筛选为各种类型，例如消费总额较高、即将流失、曾购买特定群组商品、甚至是有即将到期折价券者等等，并在筛选之后能直接在店家后台进行各种量身订制的行销活动。
再行销手段不可少，有无简讯发送是关键
最后来到第三步的再行销活动进行时，Cyberbiz 除了提供一般电商系统常见的 EDM 发送以及 Facebook 与 Google 广告串接功能外，还独家提供了简讯发送功能，店家能够使用简讯通知最新的活动，因为简讯开封率高，投资报酬率相当好，很适合用于唤醒沉寂客户，当然也能用于经营活跃客户。
在这个优质商品随处皆是的时代里，获取客户的成本非常高，因此在最合适的时机，推出最合适的广告与活动，达到与客户间的精准沟通，提升沟通品质就愈发重要。Cyberbiz 建议店家都应致力于打破虚实界线，以利描绘整体会员轮廓与结构，规划更全面的线上线下行销活动与成效追踪，借由提供更好的消费体验，有效提高每位顾客的终生价值。
- 免费试用 Cyberbiz 开店平台 30 天：http://bit.ly/2vL5xQW
- 立即参加 Cyberbiz 开店研讨会： http://bit.ly/2vRbc8b
（首图来源：Flickr/Elaine Smith CC BY 2.0）
