日本最初在无线通讯创造的视觉情感符号，你每天聊天时用的 emoji，现在竟成了行销语言。
2017 年 6 月开始，行动互动平台 Leanplum 分析大量资讯，最终得出结论，使用 emoji 的推送资讯开启率提高了 254%，使用 emoji 的电子邮件比标准电子邮件开启频繁度多 66%，应用程序也得益于 emoji 移除率降低了 26%。
emoji 对资讯推送和留住 App 用户为什么有这种神奇效果？
根据 Leanplum 负责人说法，是因 emoji 传达音调、脸部表情和情感的效果。人们看到 emoji 时会联想到真实的人脸表情，接收到清晰的情绪，所以有很好的触达效果。
这研究暂时没有细致到列出每个 emoji 的推送效果，但行销人员常用的 emoji 颇一致，都较积极温暖。当然，负面情绪的 emoji 也容易引起注意，但站在行销角度，一般商家会尽量避免向消费者表达负面思想。
▲ 行销要避免的 emoji。（Source：Leanplum）
2018 年新 emoji 公布后，透过表情符号管理机构 The Unicode Consortium 审核批准的 emoji 达 2,823 个。
emoji 数量越来越多，使用 emoji 变得不容易。因为 emoji 最终传达的意思，往往受到不同的社会文化影响，无法简单区别为“积极”或“负面”。
▲ 不同肤色、性别、发型的 emoji。（Source：Emojipedia）
例如，“情侣”和“父母”等 emoji 不应“预设”是异性，这样不尊重同性情侣和家庭。“双手合十”emoji 到底是表达谢谢还是祈祷？emoji 有没有冒犯到不同肤色、职业的人？
社会各界开始参与 emoji 内容讨论，希望解决分歧，让 emoji 成为世界通用的无障碍语言。
中国《GQ》文章 GQ 实验室《成年人崩溃守则》提出：
成年人的崩溃，可用 emoji 代替。
微笑 emoji 可帮助成年人表达“无话可说，但还是要保持微笑”的顶级崩溃，效果更胜大哭 emoji 。emoji 的普通笑脸无法随意发，它“预设”是隐藏式贬义的“呵呵”，可能会让接收者感到压力。
▲ 各种等级的崩溃 emoji。（Source：微博）
行销人员发现 emoji 的神奇效果后，还是要认真考虑 emoji 的不同内涵，以免推送资讯时造成反效果。
（本文由 爱范儿 授权转载；首图来源：Emojipedia）
