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日本最初在无线通讯创造的视觉情感符号,你每天聊天时用的 emoji,现在竟成了行销语言。
2017 年 6 月开始,行动互动平台 Leanplum 分析大量资讯,最终得出结论,使用 emoji 的推送资讯开启率提高了 254%,使用 emoji 的电子邮件比标准电子邮件开启频繁度多 66%,应用程序也得益于 emoji 移除率降低了 26%。
emoji 对资讯推送和留住 App 用户为什么有这种神奇效果?
根据 Leanplum 负责人说法,是因 emoji 传达音调、脸部表情和情感的效果。人们看到 emoji 时会联想到真实的人脸表情,接收到清晰的情绪,所以有很好的触达效果。
这研究暂时没有细致到列出每个 emoji 的推送效果,但行销人员常用的 emoji 颇一致,都较积极温暖。当然,负面情绪的 emoji 也容易引起注意,但站在行销角度,一般商家会尽量避免向消费者表达负面思想。
▲ 行销要避免的 emoji。(Source:Leanplum)
2018 年新 emoji 公布后,透过表情符号管理机构 The Unicode Consortium 审核批准的 emoji 达 2,823 个。
emoji 数量越来越多,使用 emoji 变得不容易。因为 emoji 最终传达的意思,往往受到不同的社会文化影响,无法简单区别为“积极”或“负面”。
▲ 不同肤色、性别、发型的 emoji。(Source:Emojipedia)
例如,“情侣”和“父母”等 emoji 不应“预设”是异性,这样不尊重同性情侣和家庭。“双手合十”emoji 到底是表达谢谢还是祈祷?emoji 有没有冒犯到不同肤色、职业的人?
社会各界开始参与 emoji 内容讨论,希望解决分歧,让 emoji 成为世界通用的无障碍语言。
中国《GQ》文章 GQ 实验室《成年人崩溃守则》提出:
成年人的崩溃,可用 emoji 代替。
微笑 emoji 可帮助成年人表达“无话可说,但还是要保持微笑”的顶级崩溃,效果更胜大哭 emoji 。emoji 的普通笑脸无法随意发,它“预设”是隐藏式贬义的“呵呵”,可能会让接收者感到压力。
▲ 各种等级的崩溃 emoji。(Source:微博)
行销人员发现 emoji 的神奇效果后,还是要认真考虑 emoji 的不同内涵,以免推送资讯时造成反效果。
(本文由 爱范儿 授权转载;首图来源:Emojipedia)