“499 之乱”落幕，这场由中华电策划，台湾大、远传被迫演出，全台民众都轧上一角的大戏，引爆空前申办潮，但衍生的乱象却超出剧本，反扑品牌形象，成了没有赢家的商战。
一位上了年纪的阿伯在电信门市柜台拍桌大骂，“我等了好久”，门市人员无奈回应，“这里谁不是等很久？”这段影片透过社群媒体在网络世界快速传播开来，有网友替“没吃饭、没喝水、只领底薪”的门市人员抱不平，也有网友替阿公感到无奈，“没搞懂得先缴违约金才能申办，冤枉排队了 2 小时”。
这是近日全民抢办 499 热潮中的一个小片段，盘点过去 7 天，各地门市开门前聚集长长的排队人龙，号码机抽到当机，引爆空前的申办热潮绝对能在台湾电信史上留名，衍生的乱象更被乡民比喻是继抢购卫生纸之后的“499 之乱”。
爽快付违约金大喊赚到的高资费户、抱怨电信公司不补偿的老客户、超时加班的第一线员工、忙于道歉与解释的电信高层、替全民讨公道的立委民代、负责指导惩处的政府单位等，交织了这场 499 之乱的众生相。
中华电信董事长郑优表示，“就像百货公司在特别节日会举办优惠促销，是给顾客的小确幸”，中华电信把上网吃到饱、网内通话免费的 499 元军公教方案，扩大给全民申办，为期 7 天促销，另外两大电信业者台湾大哥大、远传电信火速跟进。
但谁也要没料到，小确幸却引发大混乱，跌破众人眼镜。撇开商战盘算不说，中华电信的立意其实良善，业界人士分析，中华电信投入 4G 建置成本摊提接近尾声，今年本来就有大幅降价的空间，这时中华电信有两个选择，第一，维持原来费率，今年营收与净利就可以“很漂亮”，或是当作未来投资银弹；第二，降价反映成本，巩固市占，顺便用 30 个月的约期圈住未来 5G 领土。
选择第二条路的中华电信“不坏，也不笨”，愿意让利于民，才能引起民众抢办热潮，但业者错估电信门市与第一线员工的消化能力，被贴上“499 之乱”之名、伤及电信品牌形象，电信三雄市值也受到影响。
换言之，虽然巩固了市占，为发展 5G 奠定客户基础，但却得背上“让基层受害”的罪名。经过此教训，电信业者未来在大打资费战的同时，也得规划缜密的配套措施，才不至于弄巧成拙，一桩美事变坏事。
但是，温馨的片刻也没有缺少，一家 4 口周末排队申办 499 方案，在柜台前开心自拍上传 Facebook、电信门市拉下铁门发点心及奉茶，承诺顾客“今晚办到完”，或是把来不及轮到的号码牌送给后方苦等的民众，都替这场 499 大戏增加温暖人心的调味料。
（作者：江明晏；首图来源：shutterstock）
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