东森购物 13 日举办“2018 新零售趋势大会”，畅谈电商新零售趋势，现场并展示与家电品牌声宝合作的智慧 PAD 冰箱，不仅是台湾电商与家电品牌的首度合作，也将跨萤领域成功迈向物联网家电。
去年东森购物除了原有的电视、型录、网络、App、OB 五个销售通路，再增加 MOD 与直销两种通路。App 2017 年营收成长 155%，MOD 也为东森购物增加 5 亿营收，至于直销通路目的在于打造自家长远的销售网，去中间化、不依赖流量。东森集团执行策略长王令麟表示，东森购物以 5 年 400 亿营业额为目标，在 2020 年更要扩大为九个销售通路。
跨萤消费已成主流，老客户的消费行为需重视
东森购物电商事业群首席执行官王志仁表示，网络早已改变消费者的生活，也改变零售业的行销模式。消费者随着生活场景的不同，手机、平板、电脑或电视等多萤轮番使用，讯息不断暴增却又讯息破碎化，业者如何与消费者沟通成了当前的挑战。
此外，根据市场研究机构创市际的调查，全台消费者使用手机＋笔电、手机＋平板等双萤上网的比率占 44.9%，更有 28.1% 的比率采取多萤上网。消费者花在各屏幕的时间分散，业者接触消费者的机会变低，要花更多成本在各种平台广告与行销，成效容易递减，因此必须找到更有效的方式或有利的合作达到跨萤的有效沟通。
王志仁也提醒，台湾面临出生率低、人口老化的现象，因此不能寄望会有新人口带来市场扩张，必须更有效地掌握老客户的消费行为。其团队观察到，45 岁以上使用 App 购物的比例高达 6 成，比使用电脑购物还高，颠覆了 App 只有年轻人使用的思维。
零售业者如何因应新零售趋势？跨萤结合物联网、大数据
王志仁以自家东森购物为例，消费者在手机端、电脑端都能下单购买；更由于电视通路优势，即使收视时间受手机影响而下降，但收视户数几乎没有改变，大部分家庭的主要屏幕仍为电视，满足跨萤消费的需求。
国外电商如亚马逊（Amazon）已尝试推动 Amazon Dash Button 这种小型物联网（Internet of Things，IoT）产品，这次东森购物与声宝（SAMPO）携手合作，将多萤体验横跨冰箱面板上。现场所展示的声宝智慧 PAD 冰箱，在触控面板上可看到东森购物推荐的优惠商品与 ETtoday 新闻云的即时新闻，能在对的生活场景与时间精准推荐对的商品、一键购买，进而提高商品成交率。
王志仁更表示今后仍将持续发展 IoT 商品，期望透过与声宝的合作抛砖引玉，未来与更多合作伙伴一同开发。
▲ 东森购物与声宝合作推出的智慧 PAD 冰箱。
消费者已成为主导市场的新力量，业者也必须清楚了解消费者真正的需求。持续与消费者沟通、收集更多行为资讯，经过大数据分析，才能更精确地推荐消费者需要的商品。
王志仁举例东森购物每天拥有约 5 万通的客服与电话行销的交易资料，透过数据精准分析，更能以 C2B 型式、掌握消费者需求为出发点，提供符合需求的客制化商品与服务。
“东森币”率先应用于购物折扣，6/1 正式推出
继日本乐天（Rakuten）计划推出加密货币“乐天币”（Rakuten Coin），会中王令麟也透露出“东森币”的新计划。这个想法起源于东森购物早有消费回馈购物金机制，是带动重复消费的顾客忠诚计划之一；去年共发出台币 100 多亿的购物金，但使用频率不够高。
未来将购物金转为有价值的东森币，第一阶段不仅可进行购物折扣，消费者还可以运用东森币参与各项行销活动；第二阶段预计 9 月启动，可望加入区块链等相关技术，推出暂命为“东森比特币”的虚拟货币。东森币目前正在研拟与开发当中，预计今年 6 月 1 日正式推出东森币。
（图片来源：科技新报）
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