我的电信账单是否会被灌水呢?电信账单容易被灌水的项目解析

1.NCC查核业者账务账单结果:

NCC针对综合网络业务（中华电信公司、亚太电信公司、台湾固网公司、新世纪资通公司）、第三代行动通信业务与行动宽频业务（中华电信公司、台湾大哥大公司、远传电信公司、亚太电信公司、台湾之星电信公司）等9家公司进行106年度电信事业账务查测。

A.语音通话查测:

依照国际电信联合会(ITU-T)规定，要求电信事业在记录通话纪录（CDR）时间长度时，应于发话端收到受话端送出应答信号时，即开始记录通话起始时刻，任一端挂断电话时，即送出拆线信号并记录通话终止时刻。通话纪录(CDR)之所记录通话时间长度为用户实际通话时间加上交换机间之讯号传递所需时间及通话长度运算法不同所生时间。其中，包含“未接通”项次与“有接通”项次。查测结果如下:

a.综合网络业者均正确记录用户实际通话时间，其因通话致使交换机所产生时间均在±2秒以内(±1秒以内占99.5%；±2秒占0.5%)，尚属合理。

b.第三代行动通信业务与行动宽频业务业者均正确记录用户实际通话时间，其因通话致使交换机所产生时间均在±2秒以内(±1秒以内占97.8%；±2秒占2.2%)，尚属合理。

B.行动上网流量测试：

参照3GPP等国际组织对行动上网流量规定，行动上网流量统计项目含用户档案数据量、网络传输协定所生数据量、不同网络间通道交换时所需数据量及传输环境所生数据量。经核对测试数据后，各业者均正确记录用户行动上网流量，其因用户传输档案所生其他数据量占整体数据量比例均在3GPP推估量之内。

C.在账单正确性查测：

以受查核业者于查核日前6个月客诉清单及前1个月用户门号清单为母体，进行抽样查核，以验证各该业者账单正确率，经查核后，其账单正确率均达百分之百。

是故，根据NCC的查测，业者账单的正确性是百分之百，语音通话与行动上网流量的正确性都在合理误差值内。

2.为何仍有账单为灌水的争议:

A.申请用户不知情下申办用不到的加值服务:

各电信业者为推广其加值服务，除会运用其直营/特约门市人员或电话行销方式在民众申办门号鼓吹申请可能用不到的加值服务外，有些业者会利用先提供免费加值服务试用，但在免费试用期间结束后并不会主动关闭服务。若用户未在免费试用结束前主动致电关闭且没有注意账单明细，就会平百多缴数个月根本没在用的加值服务费用 (详见”这篇“)。

避免无端被用不到的加值服务收费，请养成看账单明细的习惯，若发现账单出现不明收费，要尽快向电信业者反映并取消该须付费的加值服务收费 ，以免当冤大头。

B.用户不慎申请需付费的加值服务:

各电信业者合作的加值服务业者(如【55828】..)普遍存在一些加值服务申请的陷阱，让用户莫名其妙加入导致平白每个月多缴一些加值服务费用。尤其，互联网及社群网站充满各式各样会不慎被小额收费的陷阱，消费者若热衷参加网络厂商加入会员或需要回传资料的活动，稍有不慎就经常会被这些小额的加值服务收费而不知(详见”这篇“)。为避免平白无故荷包失血，请遵循三项守则:

a.不要任意加入来路不明的网络服务会员，尤其是需要作手机验证或是回传简讯的服务。

b. 平时要检核电信业者的电信账单，查看是否有不明收费项目。

c. 若查到不明收费请向电信业者客服人员查询并立即取消该服务。被溢收费用部分可以向电信业者要求退费或是依《消保法》向消保官申诉，主张要求退还费用。

C. 国际漫游产生没有预期的费用:

国际漫游电话及上网因费用贵森森，消费者常因没有误连上非指定漫游网络或是使用非吃到饱漫游服务、手机自动更新资料，不上网也中枪、Wi-Fi上网与4G行动上网，傻傻分不清..因素，导致国际电话费用暴增(详见”这篇“)。

另外，国际漫游是由当地电信业者计价为准，因通话致使交换机就会产生±2秒以内时间的合理误差，加上部分手机可能会因本身资料自动更新、手机自动开启定位功能等因素就会产生些微量传输量，都会出现用户原本不预期的费用(详见”这篇“)。

为避免误触启用上网功能，导致产生高额国际数据漫游费用，出国前最好先”停“(打电话给电信业者客服人员取消出国期间行动上网服务)，以防万一。若有国际行动上网漫游需求者，出国时务必”看“(向电信业者申请优惠方案，并出国使用时务必确定登录的漫游业者是电信业者指定的优惠网, 并留意电信业者发的简讯!  或是干脆出国时将台湾Sim拔出，避免误用国际上网漫游服务。

D.电信业者计费周期问题:

电信电信因用户数量庞大，所有账单每月划分数个梯次开立账单，每一梯次为一计费周期，并不是申请门号当天为周其起始日(详见”这篇“)。通常用户申办起始当月或是提前解约当月，常因免费的传输量与通话时间与用户预期不同而出现争议，尤其是申请非吃到饱资费。是故，申办新业者的当月及提前解约的当月都需注意所申办业者的规定，以免产生未在预期内的费用。

▲中华电信账单六个计费周期

F.原绑定合约到期，恢复原资费方案内容， 不再享额外优惠:

电信业者推出的绑门号优惠方案，都是有一个合约优惠期限的，若消费者在优惠期限截止后未办理续约、携码或解约，原来的通讯服务虽然继续有效，但原本资费方案就不再享额外的优惠，而是转为牌告的资费内容，导致原本的优惠服务大打折扣或多产生费用。是故，若申请有额外优惠的资费要注意门号绑约到期日期，以免到期后丧失优惠。

总之，电信业者的账单计费基本上是没有问题的，但因民众不慎申请到需付费的加值服务、误用国际漫游、未搞懂电信业者的计费周期及原优惠方案合约到期..等因素造成账单必预期还高。为避免荷包失血，请大家务必养成看电信账单的习惯，并留意自己的使用习惯。