中华电信499限时吃到饱案排除老客户，该心寒?

2024-11-24 222

中华电信3月3日以迅雷不及掩耳方式在其数位门市推出“月付499上网吃到饱的一日限时促销方案”，但因仅限新申办或是或他业者携码移入（NP），却让不少老客户抱怨：“很心寒”、“老客户又排除在外、果然中华不屑忠诚客户”、“中华电信一向都是～只见新人笑不见旧人哭”、“老客户年资根本没用啊都照顾新申办或是NP用户” …。

中华电信真的比较不重视老客户吗? 为何中华电信要推这样被老客户骂翻的快闪方案呢? 以下做一解析:

图片来源: 三立新闻

1. 中华电信比较不重视老客户吗?

中华电信数位门市推出“月付499上网吃到饱的一日限时促销方案”仅限新申办或是或他业者携码移入（NP），所以中华电信比较不重视老客户、越老越忠诚越是个屁! ?

台湾电信业者网络门市独家的单门号优惠方案算是由台湾之星所带动的，不管是台湾之星、台湾大哥大、远传电信及亚太电信所推出的单门号方案都是限新办或携码，所以中华电信只是跟进而已。只是中华电信树大招风，不管民营业者怎么操作都没事，中华电信跟进则一定是被老客户骂翻。或正因如此，中华电信才搞“一日限闪”，将老客户的冲击降到最低。

另外，很夯的中华电信“3G 699转4G吃到饱方案”申办资格除了“他网携码用户”外，可以续约申办资格由原本限“学生”与“年满60岁（含）以上乐活族”，后来扩大到增加特定资费(如【大省333客户专属(大省333客户/轻松省333/平板购机专案…)、“第一类/第二类退除役官兵”，甚至部分中华营业窗口没有续约资格，是业界最宽松的续约资格限制。再加上相较民营业者采重罚防堵“ 假NP(双NP) ”，中华电信算是有网开一面，可见相较其他民营业者，中华电信其实已经是更重视老客户的权益。

新办与携码

A. 台湾之星:

B. 台湾大哥大:

C. 远传电信:

D. 亚太电信:

2.中华电信为何要跟进学坏，把老客户当屁呢?

4G开台以来，其他民营电信业者一直利用隐藏版的资费优惠方案“蚕食鲸吞”中华电信的用户，导致中华电信2016年整年度用户数较2015年衰退3.9万户，让中华电信由过去用户净增加最多的业者变成净损失最高。由于台湾2G服务将于2017年6月底终止，目前仍有25.5万2G用户的中华电信今年仍面临很大的用户数持续衰退的压力。为了以战止战，中华电信去年八月八日跟进其他两雄的“3G 698/689转4G吃到饱方案”，推出“3G 699转4G吃到饱方案”。这次中华电信数位门市推出“月付499上网吃到饱的一日限时促销方案”其实也只是跟进其他业者在网络门市操作已久的独家单门号优惠方案而已，目的就是以战止战并拉抬中华电信自家的“数位门市”的人气。

这次“499上网吃到饱的一日限时促销方案”把活动网页挤爆，算是有成功达成拉抬“数位门市”人气的成效。倘落没有这活动，恐怕很多人至今都不知道中华电信原来有“数位门市”。

中华电信“3G 699转4G吃到饱方案”还开放特定老客户可以续约，“499上网吃到饱的一日限时促销方案”完全关闭老客户申办资格且连“ 假NP(双NP) ”的机会都挡掉了，干嘛学坏不重视老客户呢 ?

中华电信官方回应表示:“这次推出数位门市499方案为单纯的门号申租，并无法搭配购机，中华一直非常重视老客户，针对老客户持续提供年资优惠，申办指定方案及机型最高可享购机折价3千元，若老客户至数位门市申办方案，还可再享通信费150元，同时还有VIP购机方案，符合资格之客户搭配指定方案购机价最高可折5千元。”简单说，中华电信认为老客户合约到了的人应该续约老客户年资优惠折扣的购机方案。单门号优惠方案并无购机补贴是专门提供给已经有手机用户的方案，若老客户想要申办就是再新申办一门即可。

另外，中华电信长期以来也有针对老客户提供独享的额外优惠或是隐藏版的优惠。除了公开的“老客户独享金鸡红包限时送”(期间:2017/1/24~2/21) 促销方案外，去年年底中华电信也私下针对老客户提供每个月免费5GB或是300元通话费的隐藏版老客户独享优惠。只是这类老客户独享方案，非中华用户无法置评，未引起媒体关注而已。

换言之，中华电信因应市场竞争与资费属性，针对不同类型(续约/新办/携码)用户提供不同优惠选择，应该无可厚非。

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