Google 公开了一个聊天机器人分析平台 Chatbase，提供免费的分析工具给开发者分析和优化聊天机器人。
利用 Chatbase 可以让开发者了解自己的聊天机器人，进而增加顾客转换率，提高机器人的准确性，并创造更好的用户体验。开发者可以追踪活跃用户和对话等特定指标，可以看出机器人的整体状况和趋势。Chatbase 能够将聊天机器人在对话中累积的资料视觉化，进而找出用户最常使用的部分和最容易选择退出的部分。
▲ Chatbase 可以追踪每天聊天机器人的表现呈现趋势。（Source：Chatbase Blog）
这个分析平台在半年前首次登场，如今开始对群众开放，免费让所有开发者使用。这项服务将支援所有规模的机器人开发者，从一个到上百个通通来者不拒。目前已经有不少聊天机器人在使用 Chatbase，有面对内部增加生产力的聊天机器人，也有面对外部处理客户服务的。这个分析平台适用于各种语音和讯息平台的聊天机器人，包括大家熟悉的 Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat、Alexa、Cortana、Line、Skype 和 Twitter 等等。
▲ Chatbase 能够视觉化呈现资料，分析对话结果。（Source：Chatbase Blog）
机器学习和自然语言处理为机器人分析开创了新的机会，这项服务就利用了 Google 的机器学习功能来找出可能会影响机器人的问题。机器学习能够为开发者找出需要优先处理的问题，而不是慢慢一步一步查找。Chatbase 并非唯一提供聊天机器人分析的平台，但有 Google 在机器学习领域的实力撑腰，为它带来不少优势。
▲ Chatbase 可以分析不同的阶段和转换率。（Source：Chatbase Blog）
Google 表示目前并未规划如何从 Chatbase 获利，这会是未来才会考虑的事。现在只要注册就能使用这个平台，并获得聊天机器人的分析报告和图表。
- Chatbase now generally available to help bot builders create better user experiences
- Google’s chatbot analytics platform Chatbase launches to public
（首图来源：Flickr/James Royal-Lawson CC BY 2.0）
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