搭上美国航空的人有福了，因为你可以比其他家航空的乘客享受更多机上休闲娱乐的时光，原因就是美国航空他们宣布即日起取消“转机资讯”的广播。
许多人都有这个经验：当你在飞机上看电影到正紧张的时候，眼前的画面突然停止不动，耳机传来制式化的内容“各位贵宾，我们即将降落 OO 机场，预计转机到 OO 的旅客请到 OO 号门……”结果，等到空服员把所有语言版本广播一遍后，你看片的兴致已经消失一半。
累赘的机上广播
现在，这样的情况将开始变化，因为世界第一大航空公司美国航空集团（American Airlines）宣布从 17 日开始取消转机资讯广播。《彭博社》、《财富》指出，由于科技进步，许多乘客可以依靠手边的 3C 工具查出自己的旅游资讯，新式的飞机也早已开始在椅背银幕上秀出转机资讯，这一切改变都让由来已久的机上广播显得相当累赘。
各家航空作法不一
美国航空公司发言人佛里德（Josh Freed）接受《彭博社》访问就指出，转机资讯广播已经“没那么实用”，许多人更认为这类广播妨碍到他们享受机上娱乐的时光。
值得点出的是，2014 年与美国航空整并的全美航空（US Airways）尚未取消这类广播，而较少有转机需求的西南航空（Southwest Airlines Inc.）则多半将这类资讯交由空服员去沟通。
▲ 美国航空的机上娱乐系统配有聊天室功能。（Source：Flickr/JL Wong CC BY 2.0）
▲ 你都怎么让自己度过漫长的旅行？不少人厌恶被打断，干脆携带自己的娱乐工具。（Source：Flickr/clarkmaxwell CC BY 2.0）
未来，服务业的面貌将变得不同，人与人的接触机会变少了。
受惠于 3C 科技与 Wi-Fi 的普遍，越来越多服务业者开始仰赖科技加快服务速度；例如达美航空（Delta Airlines）备有能显示每名乘客背景资料的工具，让空服员能提供更个人化的服务。
除了航空业外，旅馆业与租车服务公司也积极地透过科技加速服务流程，例如知名的租车公司 Avis 与 Hertz，他们就提供消费者可以自行到定点取车，省掉透过人员确认租约和开门的时间。
入住饭店 直接进房不用到柜台
全球知名饭店集团万豪（Marriott International Inc.）、希尔顿（Hilton Worldwide Holdings Inc.）以及喜达屋（Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc.）等业者，近期也传出正在测试新型的入住系统，未来民众如果不想与人员对话，只要带着手机就可以略过柜台登记的流程，全程无需与人员确认，也不需要钥匙或房卡就能直接进到房间休息。
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（本文由 地球图辑队 授权转载；首图来源：Flickr/Jetstar Airways CC BY 2.0）
