争议不断的 Uber，屡屡因司机背景审查不力等因素，备受外界质疑，而也因其自诩为网络公司，自服务上线以来便不设客服专线，诡异的营运模式实为一大争议。不过，前阵子外媒 Quartz 发现 Uber 悄悄设立了紧急电话专线，Uber 也在 10 日证实了这个“危急安全回应专线（Critical Safety Response Line）”的存在。
Uber 自上线以来，便因司机背景审查、乘客隐私权、违反公平竞争等种种问题，遭到外界质疑，此外，“不设客服专线”的营运模式，也让外界相当诟病。
照 Uber 目前的营运模式，乘客若遇到紧急状况，还得上网找寻 Uber 的投诉信箱，逐字打出需求并等待 Uber 的回应，虽然 Uber 曾表示，通常在乘客寄出投诉信件后 1 小时内，就会收到专人的回复，但这除了让乘客面临突发状况时，无法即时求助与反应外，若乘客发生意外事故，1 小时后才能回复的 Uber 团队，难道具备及时妥善处理的能力吗？
最近外媒 Quartz 发现 Uber 悄悄设立专线 800-353-8237，而 Uber 也在 10 日对外证实，表示该专线自 2015 年 10 月起便上线测试，在美国凤凰城与芝加哥的 2 处办公室为 22 个城市的使用者提供服务，但令人不解的是，从 10 月设立以来，Uber 并未告诉司机与乘客这个专线的存在，仅将专线隐藏在应用程序的连结里，以测试其“被发现的可能性（discoverability）”，而 Uber 宣称，“偶然发现”这支电话的使用者，便会向 Uber 寻求顾客协助。
先是不设专线，接着，设了专线却又不对外公开，将其藏在难以让人一眼瞧见之处，Uber 的种种作为着实令人匪夷所思。
针对“危急安全回应专线”的用途，Uber 发言人表示，是要提供司机或乘客面临紧急状况（非攸关求生需要的紧急状况）下的求助管道，例如，找回乘客忘在 Uber 车上的重要药物，面对其他如性骚扰这类状况，Uber 则表示，“在美国，911 专线等于是紧急按钮，我们跟执法部门都希望大家能使用这个按钮，且我们并不想取代 911 这支专线的用途”，也就是说，若你坐上了 Uber 的车，而在车上遭到司机性骚扰，“请找警察，不要找我们”。
前阵子传出在美国密歇根州枪杀 6 人的枪手便是 Uber 司机，但 Uber 坚称该名嫌犯通过了背景审查，而外媒 BuzzFeed 日前曝光的 Uber 平台资料也显示，过去 3 年内 Uber 收到的性骚扰投诉多达 6,000 多起。尽管 Uber 对外证实了紧急服务专线的存在，但其声明等同于向乘客宣布，假如你坐在一名杀手所驾驶的车内、或遭到司机性骚扰，在这种情况下，你想与我们联络，“请寄信，我们会在 1 小时内回复你”。而 1 小时的回复时效，恐怕乘客早就下车了、又或者事情早就难以收拾了。
- Uber has a secret 800 number for emergencies
（首图来源：达志影像）
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