今年 4 月，企业协作应用 Slack 确认以 28 亿美元的估值融资 1.6 亿美元。这家成立一年多的公司是如何在短时间内脱颖而出的？他们的设计又有什么出众之处？负责 Slack 产品界面设计的 MetaLab 的创始人 Andrew Wilkinson 在 Medium 发表的这篇文章为我们揭秘了 Slack 成功的“独家秘方”。
我经营著一家设计事务所名叫 MetaLab。2013 年 7 月的一天，我收到 Stewart Butterfield 的一封邮件，他是 Flickr 联合创始人，后来把 Flickr 卖给了 Yahoo。几年后他离开 Yahoo，创办了游戏公司 Glitch。Stewart 找到我，他刚关了 Glitch，正在筹备一家新公司，他想请我们帮设计他所做的新的团队协作产品。
当时，我们团队使用的协作软件是 Campfire，此前几年我们还尝试过很多不同的协作产品。我认为这个市场上现有的产品已经可以满足使用者的各种需求了，从这片红海中脱颖而出是件相当困难的事情。但是不论如何我还是很期待与 Stewart 的合作，我也期望透过这次机会解决一些我们在使用 Campfire 中所遇到的问题。于是我们达成协议，卷起袖子做了起来。
他展示了产品的早期原型给我们看，这是一个在浏览器中运行改编的 IRC 聊天系统，只有基本架构与核心功能。最终，我们用了 6 周的时间完成了产品 logo、推广网页以及 Web 端和行动端的 App 设计。
2013 年设计产品时，我们对 Slack 的 logo 进行过仔细的打磨和修改。
时至今日，Slack 成了我 10 年职业生涯中参与过最成功的专案。Slack 估值达到 28 亿美元，付费用户 20 万。但对我来说最重要的是：Slack 依然在使用我们的设计，而且使用者对于这个界面的评价非常高。那么，我们是如何把一个原始的 IRC 系统变成大家所喜爱的 Slack 的呢？
我们在设计过程中并没有做出什么惊天动地的创举，只是埋头干活、设计产品、反复修改，直到最终达到满意的效果。Slack 的功能也并没有太大的不同，用户可以创建聊天室、添加人员、分享档，团体群聊或者一对一聊天。这些功能在很多同类产品上也能找到。
但是，当人们谈论 Slack 时，经常会说它特别“有趣”。使用 Slack 不像是在工作，而是在“放松”，但是在这个过程中却能透过 Slack 把该做工作确实有效地完成。我认为有 3 个方面的因素是 Slack 脱颖而出的关键：
使用者界面与众不同
在这样一个竞争激烈的市场上想要胜出，必须找到一种方法来吸引人们的注意力。很多企业级软件看起来就像廉价的 70 年代产品，到处是单调的蓝色和灰色。所以从 logo 设计开始，我们就尽力把 Slack 做成一个五彩缤纷的糖果，大胆地使用铁蓝色、黄色、紫色和绿色等鲜艳的颜色。让产品的颜色风格看起来像游戏，而不是一个企业协作产品。
大家可以对比一下 HipChat 和 Slack 的颜色风格：
这两者你更愿意用哪一个？它们的功能基本上一样，但是一个看起来呆板而另一个充满活力。这其中的秘诀就在于鲜明的颜色、优美的无衬线字体、友好的图示以及各处使用的笑脸和 emoji 表情。
使用感受与众不同
在 Slack 中还遍布着各种有趣的交互小细节。比如在载入时，logo 会跳动起来，呈现出不同的颜色；切换视窗会出现顶部滑下的效果；切换团队时就好像更换卡片一样。在整个产品中，所有东西看起来都像是在活泼地跳动着，既可以说明使用者理解软件正在进行什么操作，也能让你看到某个界面时会心一笑。
你有没有体会过走进一间房子，里面的装修看起来有一种说不出来的廉价感。专业的装修设计师能说出它的一系列不足，比如墙面不平整、硬木地板有裂缝、门是空心的，家具很廉价等。但是大多数人并不会这么解析产品，他们只是对于产品有一个整体的感觉。优秀的软件应该像是一间精心装修过的房子，对细节的关注体现在精致的门把或实木的门板上，你可能根本没留心，但正是在细节上无数细微的设计，带来的才是最满意的体验。Slack 正是这样一间精心装潢的房间。
交流方式与众不同
Slack 用心之处不仅体现在使用者界面和使用感受上，还在于怎样与用户交流。在 Slack，人们尽力确保每句文案的趣味性。比如其他竞品在载入时可能只有一个图示在转圈，而 Slack 则会显示一句俏皮话，给你忙碌的工作增添一些小惊喜。通过清新明亮的 UI、贴心的对话模式和搞笑的文案，产品更加人性化，它不是一个无聊的企业沟通工具，而是一个智慧“小跟班”，一个讨人喜爱的工作伙伴，人们也愿意付出更多的时间和它在一起。
对于交流方式的关注不仅体现在产品中，从 Slack 的 Twitter 账户中也能看出这种思路。在推文中我们能看到各种 emoji 表情，这个账号看起来像是一个喜剧演员，而不是一个估值几十亿的公司。
过去几个月中，Slack 的竞争者也在迎头追赶，开始使用轻松的文案并且重新设计产品。但我觉得现在才这么做为时已晚，Slack 已经抢走了所有的风头。
- Slack’s $2.8 Billion Dollar Secret Sauce
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