通常产品咨询或回报问题等服务，不是透过客服专线，就是利用线上客服系统提问，抑或是直接到产品服务实体店面寻求协助。但现在，Google 准备打破你对客服的想像，推出名为 Google Device Experts 的“真人线上影音客服”服务。
不过，这项真人语音客服并非提供售后服务，而是针对如 Nexus 手机与平板、Android 穿戴式装置或 Chromebook 等 Google 产品的潜在客户，提供购买前的咨询平台。
虽然该项服务已于 2014 年 11 月在 Google Play 商店悄悄上线，但 Google 发言人表示，该功能仍处测试阶段，目前还在搜集使用经验回馈，并计划日后将服务平台扩展到更多地方。
Google 并未透露 Google Device Experts 扩展的具体细节，但据消息来源指出，Google 计划将该服务用于 Google 产品贩售的实体店面，与苹果在专卖店提供设备技术支援的 Genius Bar 概念类似，只不过 Google 是以真人线上影音客服提供“虚拟服务台”。
目前 Google Device Experts 只在美国东岸时间上午 9 点至晚上 9 点提供服务，若想询问 Google 产品资讯，可到 Google 网站寻求影音客服协助，但若询问之后购买产品的意愿并不高，也别太害怕，因为 Google 表明“我们不会要求你买任何东西”，所以不会有是否会被客服人员推销产品的疑虑。
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（首图来源：the Verge）
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