灿坤3C通路一哥为何被全国电子超车呢?

1.全国电子与灿坤的现况:

全国电子自第二代林政勋总经理接班以来，除了品牌形象以全国电子“揪甘心”2.0进化抢攻年轻客群外，2017年以来以明亮、宽敞的设计风格加上商品体验服务的新型态门市“Digital City”拼转型有成。面对网络购物的竞争，全国电子仍维持不坠的业绩，让近年来股价维持在65元左右的位置。

除了积极拓展新门市以外，全国电子下半年将开始进军电子商务，全国电子的电商已试营运满一个月，预计双11前将会正式推出网络购物服务，正式迈入线上与线下整合的下一阶段。

相形之下，灿坤不但自今年4月起营收输给竞争对手全国电子，转投资金矿咖啡和灿星旅游惨赔而进行营运缩减、裁员，颇让灿坤内部笼罩一股低气压，股价更是来到18元以下的谷底。

日前董事长何宗原及总经理李佳峰在中秋前夕发内部信，感谢员工付出，并将以二次创业的心态迎接挑战。 灿坤表示将推出崭新的品牌升级计划，并启用全新的域名tk3c.com，并将在双11购物节活动开展第一阶段OMO（线上与线下融合），在年底前更会陆续开设全新灿坤电生活门市，将回到零售的本质，以消费者为核心，带来全新的3C服务（周到Considerate、便利Convenient、自在Comfortable）。

2.为何全国电子会超越灿坤呢?

A.产品组成结构不同:

虽然成者为王、败者为寇，不过两家3C通路霸主因为产品组成结构不尽相同，受到蓬勃的网络购物冲击影响不一，才是双方业绩出现黄金交叉的主因。

就双方的营收结构来看，灿坤的资讯(含数位IT与通讯)与家电的常态性比例在55:45，而全国电子2018年产品比重上以家电商品: 资通讯产品占比为86: 14。根据全国电子表示，其传统家电门市的家电:资通讯比为8:2，新型态的“Digital City”则在6:4。

台湾家电业虽然产值不如资通讯业，但获利相对稳定，近年政府受大力推动节能补助下，对于以家电为主的全国电子自然受益不小。 相形之下，资通讯比重较高的灿坤，因资通讯家用市场萎缩及受到网络购物强力冲击，业绩与获利自然受到较大冲击。同样的情形，也发生在同样以资通讯产品为主的顺发3C。

再加上灿坤转投资大都惨赔，2017年灿坤集团创办人吴灿坤辞去灿坤集团所有职务改由妻子蔡淑惠接手收拾残局，去年以来高层人士异动频频，让灿坤面临内忧外患的困境。

B.全国电子“灿坤化”，灿坤“全国化”:

全国电子自第二代林政勋总经理、林政儒协理接班以来，除了延续过去“揪甘心”口号吸引长辈外，一改过去使用内部老员工或主管当广告主角方式，改以全国电子2.0进化用多支吸引人年轻人的网络与电视广告抢攻年轻客群，将全国电子的品牌年轻化。

以明亮、宽敞的设计风格加上商品体验服务的新型态门市“Digital City”更是林政勋总经理说服其父执辈支持门市转型的成名作，自2017年以来“Digital City”台南店开店以来，迄今已经开设第10间“Digital City”门市，预计九月将有第11间门市将于嘉义开幕。

相形之下，因应网络购物在资通讯产品的冲击，灿坤全力进军网络购物，标榜线上购物实体守护。因要在网络购物竞争缘故，灿坤主打的商品大都以差异化有限的主流商品为主，产品价格越卖越低，过去灿坤3C旗舰店形象一去不复返，只有3C产品又不如产品更多元的知名网络商城，让灿坤面临两头空的窘境。

3C业界笑称，全国电子产品(单价)越卖越高，越来越像以前的灿坤; 灿坤产品(单价)越卖越低，越来越像以前的全国电子。全国电子“灿坤化”，灿坤“全国化”，让两家3C通路霸主位置黄金交叉。

C.全国电子进军网络，灿坤回防门市，鹿死谁手?

面对网络购物的竞争，全国电子预计11月前开始正式进军网络购物服务，而灿坤则推出崭新的品牌升级计划，除了启用全新的域名tk3c.com，在年底前更会陆续开设全新灿坤电生活门市，似有回防其旗舰门市的规划，两大3C霸主将展开新一阶段的竞逐。

因版主是资深通讯从业人员，与全国电子与灿坤目前总经理都有几面之缘，两位都是相当优秀且具前瞻性的经理人，相信只要公司能够全力支持转型，或许都能成为未来抵抗网络购物掠夺的教材范本。全国电子总经理有第二代接班人的优势，加上深思熟虑不躁进的风格及本身公司产品结构较有利，预计将会持续领先灿坤一段时间。至于灿坤，因资讯产品占业绩比较较高转型必须面临的挑战更大，就要看公司股东对于目前管理高层推动全新灿坤生活门市转型的支持程度与转型过程暂时输给全国电子的容忍程度。

3.全国电子与灿坤转型之路建议:

由于3C产业的变化与消费者购物习惯的改变，全国电子与灿坤未来面临的最大挑战并非对方，而是锐不可挡的网络电商及拥有庞大门号补贴资源且近年来加强家电商品贩售的电信业者。面对这些异业的竞争与挑战，全国电子与灿坤光是启用大型卖场或是加入电商营运，都很难重回昔日3C通路霸主荣光。

【改变游戏规则才能扭转乾坤，订定游戏规则才有办法全盘皆胜】。版主对于两家3c通路霸主的转型工程有以下小小建议:

A.找出核心价值，虚实通路先分工再合击:

虽然虚实整合近年来喊得震天价响地，然而这是虚拟通路业者跨入实体通路的口号，并不适合以实体门市为主的业者随之起舞。

实体门市的核心价值在于门市与人(店员与客户)，EFP/CRM/数据分析不到位及沉重的管销成本是弱势。追随电商业者倡导的“线上营销线上购买带动线下经营和线下消费”或是将经营重心转为电商，注定两头空。

依据目前3C产品销售状况，消费者到实体门市与虚拟电商购买商品有逐渐分流的趋势，版主比较建议两家通路巨擘进行虚实整合前，应先确立虚实通路如何分工，避免自家网络购物天天/时时破盘促销 (价廉) 模式难以支撑高管销成本的实体门市营运，经常变价的模式也会让实体门市人员疲于奔命，未蒙其利先蒙其害。

日本UNIQLO网络商店独家贩售的机制，是两大通路实体通路业者可以考虑的方向，不过策略应该是要设有【实体商店独家贩售】商品。举凡高单价商品、网络高退货率商品或是热门首卖商品，都设定为【实体商店独家贩售】商品，引导消费者到店消费，慢慢将实体与虚拟通路销售重心区隔开来，先分工再合击!

B.增加独代或首卖热门产品销售:

3C商品差异化小，若实体通路业者或其网络门市只卖me too的“大色货”，很难与货源多元且弹性的纯网络购物业者抗衡。3C通路业者要能吸客，应该都善用其拥有实体门市的优势，争取国内外热卖商品到实体门市售卖或独代，吸引线上的客群到门市光顾。全国电子过去引进小米家电或首卖DJI Tello迷你空拍机、灿坤独代石头扫地机器人都是可以持续扩大经营的方向。

C.多元商品与更体贴的创新服务:

3C实体通路面临电商挑战举世皆然，如何御敌他山之石可以攻错。版主认为日本知名人气电子商场Bic Camera，是值得台湾3C通路霸主参考的范例。

除了建议应该参考Bic Camera增加一些非3C产品类的产品销售外，Bic Camera一些创新的服务如“Bic超速便”帮你直接配达指定饭店或区域、海外游客能够在网络上预留..都值得加以研究。

大型实体通路转型之路犹如大象要翻身，百废待兴，困难重重。【关关难过、关关过】，只能期待目前全国电子与灿坤的舵手能够集思广益、群策群力，转型成功!

图片来源: 网络