迎宾服务机器人被视为可辅助第一线人员的工具，尤其在金融领域，协助厘清上门顾客可能的问题和需要的服务，还能回应精确而且即时的数字，像是股市大盘资讯。今日 (10/30) 兆丰证券推出与精诚资讯合作的迎宾机器人小贝，将陆续在分公司“上班”，解答股价、证券行导览等服务。
兆丰证劵董事长陈佩君解释小贝名称由来，来在外型颜色如贝壳的白色，而且古代曾经用贝壳当货币使用，也具备钱财的象征。小贝身高 85 公分，重 7 公斤，陆续将在兆丰证劵总部和 14 家分公司服务来宾。由于相对在银行出现的迎宾机器人与人相相仿的身高，小贝 85 公分的身高，还需要特地挑选证劵行内适当高度的台子，才能与人目光平视，而且旁边得加上说明立牌解释提供的服务和操作方式。
▲ 小贝 85 公分的高度，需要有个台子才方便与人类互动。(Source：科技新报)
实际与小贝对话，要查询台股上市公司股价，念出股票代号或是公司中文名称，小贝辨识结果相当准确。经询问精诚人员小贝还不能用台语听与答话，内部有测试台语模组，但是准确度只有 70% 多，还不能放进商业服务当中。精诚资讯证劵暨期货事业部副总经理吴文说舜表示，他们业务所及用中文大都能满足，但在医疗应用之下，医院有大量的台语对话情境，不能不训练台语辨识模组。
▲ 精诚资讯集团的奇唯科技金融应用业务处处长陈楷麒解释小贝被训练成用台湾口音回应来宾的问题。(Source：科技新报)
兆丰证劵经纪业务本部协理金元宇坦言证劵业在数位创新这块行进幅度不大，因为需要顾及监管单位金管会的意见。相比之下银行的业务有随着时代而有松绑，像是为了纯网银和 Open API，金管会必须适度松绑规定，银行才能在数位环境下提供适合的服务。证劵业整体来说还落在银行业后头进行数位创新，默默规划之下，像是兆丰证劵能抢迎宾机器人第一名推出殊荣，还蛮意外的。
▲ 小贝提供的服务主要显示台湾股市个股的即时股价和线图，另外还有与课服相关的功能。(Source：科技新报)
尽管同为兆丰金控旗下的公司，之后兆丰证劵要将小贝带到兆丰银行，还有不少需要协商的地方，像是小贝摆放位置。但是必须是原先有开设证劵服务的银行分行，原先的证劵专员仍然存在，只是小贝变成厘清简单问题和流程的工具，专员则是解决比较复杂，而且一定要人做的事情。
▲ 小贝听了询问者问的中华电信股价多少的问题，面板显示出即时的股价线图。不过如果用英文缩写 CHT 则能够听懂，但无法显示中华电信的股价。(Source：科技新报)
两年前兆丰证劵同样领先业界推出 AI on LINE Mega 理财小秘书理财服务，这次推出迎宾机器人，还有兆丰证劵官网的聊天机器人，背后采用同样的自然语言处理技术。精诚资讯在背后提供兆丰证劵所需要的技术支援，协助训练包含行业知识的辞库。
(首图来源：精诚资讯提供)
