苹果负责法律事物的副总裁 Kyle Andeer 上周向参议院司法委员会反垄断小组回应关于产品维修的一系列质疑，证词中他一再否认消费者所认为苹果阻挠用户维修 iPhone、以及垄断维修服务等指控，也透露一些出乎意料的维修内幕。
国外消保团体积极争取“Right to Repair”，目的在于让消费者能拥有维修权，可自行决定将故障的 3C 产品寻求原厂或第三方业者维修，同时不影响产品原本的保固条款。在争取权益的过程中，矛头大多指向苹果，原因不外乎其产品维修的费用高昂，而且由第三方业者进行维修的难度也较原厂来得高，这些现象甚至引起美国国会关注。
Kyle Andeer 回应质疑所提出的主要论点，在于 iPhone 的产品技术水准高，一般人无法在未经过特殊培训的情况下进行维修，私自维修后续可能发生危险。
被问到为何阻止第三方维修业者获得官方的零件以及维修资讯时，他指出若没有正确更换螺丝或整流罩等内部零件，有可能损坏电池，甚至造成机器过热或其他损坏。基于这些原因，苹果认为维修人员接受特殊培训至关重要，才能获得备用零件以及维修手册。那么苹果有多少维修技术人员？他则称有成千上万人。
当被问及苹果从维修中可获得多少收入时，他声称“自 2009 年以来，每年提供维修服务的成本已经超过维修所带来的收入。”这次也是苹果有史以来第一次被详细记录下这家公司的维修政策。
然而 Kyle Andeer 的说法似乎无法被提倡维修权的人所支持，U.S. PIRG（Public Interest Research Groups，公共利益研究集团）的维修权活动负责人 Nathan Proctor 就向国外媒体 Motherboard 表示“苹果的论点很荒谬”，是希望用户以及联邦-能接受他们的观点，有利于垄断维修利益。
此外，上述论点也无法回答苹果为何严格管控维修服务这个基本问题，如果真如官方所言必须经由专业人员才能进行维修，是否应该提供更多特殊培训的机会让人取得，用户也才能透过合格人员进行维修才是。
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（首图来源：iFixit）
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