你有没有发现，“讲视讯电话”其实满累的？
全球都在“视讯电话疲劳”
最近，全球有越来越多人都因为改变习惯的社交方式，而感到“视讯电话疲劳”（zoom-fatigue，暂译）。
一通接一通的视讯电话之间，人们感到越来越疲惫，原因究竟是什么？
沟通一部分靠说话，另一部分靠非语言讯号
与面对面谈话相较，视讯电话往往需要人们投入更多专注力。
人和人沟通的过程，“非语言讯号”是非常重要的一环。一场交谈中，大脑注意到的不只对方说了什么，还包括对方的脸部表情、肢体动作、语调等，都是非语言讯号，也是沟通的重要部分。
分析这些讯号已成为人们本能，因此不太需要刻意花费心力注意非语言讯号及分析，这些讯号往往也成为建立人与人关系的基础。
▲ 相较面对面沟通，视讯电话少了很多阅读非语言讯号的机会。（Source：Unsplash）
视讯电话时非语言讯号非常稀少
在一通视讯电话，人们只能接收到有限的非语言讯号，迫使大部分人必须非常专注聆听话语。
如果对方镜头稍微近一点，只呈现肩膀以上，手、身体方向等非语言讯号就消失了；如果网络讯号差一点让对方的脸很模糊，连阅读脸部表情的机会也不见了。
诺福克州立大学（Norfolk State University）网络心理学助理教授法兰克林（Andrew Franklin）说：“对相当倚赖肢体语言沟通的人而言，（视讯电话）必须耗费更多注意力。”
多人视讯更累
如果是多人视讯会议，这种情况会更糟糕，因为大脑被迫同时分析大量非语言讯号，而大多数讯号，包括发话者本人的讯号，都没有太多意义。
好比一边读书、一边煮饭，大脑也试着同时完成这么多工作，但结果往往是失败。
▲ 德国研究发现，开视讯会议时只要短短 1.2 秒延迟，就会影响人们对其他人的观感。（Source：Unsplash）
面对沉默是种挑战
面对面交谈时，沉默是很自然的事，本来就是交谈的一部分。
可在视讯电话就不是这样了，视讯到一半对方突然沉默，或多或少都会让人们感到焦虑。
2014 年时德国研究显示，一场电话视讯会议中，即便只是短短 1.2 秒迟疑，都会让人们感觉回复者好像更不友善或更不专心。
“有人正在看我”
即便只是面对镜头，人们也会意识到“别人正在看我”。
克莱门森大学（Clemson University）专精于工作场所福利及团队效率领域的谢富乐（Marissa Shuffler）教授说：“当你参加视讯会议时，你知道大家都在看着你，好像你站在舞台上，会让你感到压力，感觉好像需要做些动作。处在‘想要表演’的状况下，会让人有压力。”
▲ 人会依据身处的环境、需要扮演的角色等因素，呈现不同的面貌。（Source：Unsplash）
不同的场合，不同的我
根据自我复杂性理论的说法，依据当时地点、扮演的角色、关系、活动或是目标等不同原因，人们往往会呈现出不同面向，而这种复杂性有益健康。
当呈现不同面向的机会减少了，人们也会更容易被被负面情绪影响。
欧洲工商管理学院（Institut Européen d’Administration des Affaires，INSEAD）专精于工作场所发展及终身学习的助理教授彼特里格里（Gianpiero Petriglieri）分享：“大多时候，人们在不同场合扮演不同的社会角色。但现在，‘不同场合’这个条件消失了。”
关掉镜头的“视讯”电话
想要摆脱“视讯电话疲劳”，最简单的方法就是减少视讯电话数量，留下真正重要的就好。
如果真得要进行视讯会议，可以试着不必要求大家从头到尾打开镜头。
史丹佛大学人类虚拟互动实验室（Stanford’s Virtual Human Interaction Lab）创办人贝尔林森（Jeremy Bailenson）教授和团队开会时，每周只有一场会议会请众人从头到尾都打开镜头，这是为了营造“大家都在一起”的感觉；部分他自己参与的会议，只有发话者才会打开镜头。
如果不怕约 10 秒钟的尴尬，贝尔林森教授建议大家可在会议开始前问问看：“我们可不可以靠声音开会就好？”
▲ 就算无法在不同空间讲视讯电话，起身喝杯水或运动也可以当作缓冲。（Source：Unsplash）
花点时间聊天
谢富乐教授建议避免会议一开始就切入正题，她说：“花点时间聊聊大家的近况，这是一种帮助大家重新与世界连结的方法，也能保持彼此之间的信任感，降低疲劳和忧虑。”
区隔空间最好，喝水动一动也有效
此外，美国心理学会（American Psychological Association）临床研究品质管理负责人莱特（Vaile Wright）教授建议人们如果可行，试着在不同空间进行“工作视讯电话”和“私人视讯电话”。
如果没办法，至少在两通视讯电话之间安排一点休息时间。起身喝杯水或是做一点运动都有帮助。
对人们来说，缓冲和转换十分重要，可让人们有时间放下某个面向的自我，更自在地在工作及个人生活之间转换。
▲ 即便是防疫期间，视讯电话也不是唯一远距表达关心的方法，写信也是不错的选择。（Source：Unsplash）
视讯不是唯一办法
最后，彼特里格里教授也提醒大家，“视讯电话”不是唯一选项。
“如果你真的很在乎某个人，可以写信给他而不需要打视讯电话，告诉他们你真的很在乎他们。”
- The reason Zoom calls drain your energy
- What’s ‘Zoom fatigue’? Here’s why video calls can be so exhausting
- ‘Zoom fatigue’ is taxing the brain. Here’s why that happens.
（本文由 地球图辑队 授权转载；首图来源：Unsplash）
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