日本服饰品牌 UNIQLO 迈入来台 10 周年，除了全台设有实体店铺，更在来台初期即有网络商店，提供完整品项与尺码，以及线上下单、店铺取货的店取模式，打造 O2O 全通路购物体验。
线上线下统合，虚实结合成最大掌上旗舰店
电子商务普及，也带出 O2O 模式，常见的定义为“Online to Offline”，从虚拟线上对应到实体线下，常见的形式如消费者在网络上付费，并在实体店面取得服务。但随着时间演进，O2O 不只是 Online to Offline，也可以是“Offline to Online”，在实体门市获得服务，或在店面对完成商品体验，进而在电商平台产生交易行为。透过线上与线下的虚实整合，反而带出更多的消费人潮。
UNIQLO 全台拥有 69 家实体店铺，加上 1 家网络商店，全台各个县市都有店铺。尤其网络商店更定位为全台最大的掌上旗舰店，可让所有消费者购买到想要的商品以及尺码，以 UNIQLO App 串连线下与线上通路，打造虚实整合的 O2O 全通路体验。
除了宅配、超商取货以外，UNIQLO 拥有网络商店下单、店铺自行取货的店取模式，而且店取免运费；也为网络商店导入线上客服，即便网购也能修改裤长。目前在台北 ATT4FUN 信义店设有时尚穿搭顾问，消费者预约后可在专人建议下搭配适合自己的穿搭，官方也有扩大这项服务的规划。
UNIQLO 官方指出，店取模式占整体网购订单的 28%，相较过往更有高达 165% 的成长。
即便今年因疫情带来影响，UNIQLO 仍未停下展店的脚步。位于统一时代百货内的在台一号店将会重新打造，也将进驻高雄大鲁阁草衙道，打造亲子阖家购物空间；最后桃园八德新开的路面店可为周遭新社区带来便利购物，店铺屋顶还设置太阳能板以使用绿电。
收集顾客心声进行分析，生产顾客所需要的商品
以往是品牌设计、生产衣服再贩售给顾客，现在 UNIQLO 反过来从顾客的角度出发，生产他们所需要的商品。UNIQLO 从顾客主动意见回馈、社群平台留言等，每月收集超过 1 万笔的顾客心声并进行数据分析，进而推动商品提案的销售模式。
比方说，台湾的季节感已有大幅度变化，即便在秋冬两季也常出现炎热的天气，不少顾客回馈意见需要夏季的服装，于是 UNIQLO 延长夏季商品贩售时间，全年都能购买，并扩大供应商品品项。
此外，顾客喜爱的 AIRism 系列不只有服装，更以材质优势加入全尺寸的床单商品；也将引进询问度破表的凉感口罩，在 10 月初登台贩售，虽然这款凉感口罩不属于医疗口罩，但设计上舒适好戴、不易滋生细菌，而且可以水洗。
（首图来源：科技新报）
