Adobe 和微软（Microsoft）共同宣布推出，由 Microsoft Dynamics 365 支援的 C3 AI CRM，是为企业等级、专为各产业打造的 AI 优先顾客关系管理解决方案，其与 Adobe Experience Cloud 集成，运用预测商业洞察分析来推动以顾客导向的营运。
Adobe 指出，透过 C3 AI CRM 品牌可利用即时客户资料来进行跨通路业务流程编排。此解决方案提供了一个整合式生态系统，客户不但能使用 CRM 功能，还可运用包含 Azure、Microsoft 365 和 Microsoft Power Platform 在内的整合式生态系统。
C3 AI CRM已针对金融服务、医疗、电信通讯、石油与天然气、制造业、公用事业、航太、汽车、公共领域、国防和情报等产业预先建构和配置，使客户能快速部署并运行 C3 AI CRM 和针对特定产业的机器学习模型。此外，C3 AI CRM 利用开放资料计划（ODI）的通用资料模型，得以整合整体企业中迥然各异的客户资料。
据了解，C3 AI CRM 结合 Microsoft Dynamics 365 CRM、Adobe 先进的客户体验管理解决方案，以及 C3.ai 的企业 AI 功能，是全球首款采用现代化 AI 优先架构建构的特定产业 AI CRM 解决方案。C3 AI CRM 将来自企业内及企业外部的大量结构化和非结构化数据统整为统一的联合影像，即时产生从开始联系到最终收入，整体营收供应链的预测看法。借助嵌入式 AI 驱动的特定产业工作流程。
（首图来源：Adobe）
