2020 年 11 月 28 日，美国鞋类电商网站 Zappos.com 前首席首席执行官谢家华（Tony Hsieh）在家中遭遇火警不幸去世，年仅 46 岁。
Zappos 这家以买鞋为主业务的电商网站，在多方面颠覆着传统电商行业。
而谢家华本人，其个人魅力不仅在于商业上的成功，也在于其商业之外的特立独行。谢家华曾出版传记《传递快乐：盈利之道、激情和目标》（Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose）；而这，也同样是他人对其评价。
谢家华离世后，美国总统女儿伊凡卡·川普（Ivanka Trump）发文表示悼念，称其是一个极具独创性的思想家，一个带给别人快乐的人。
现任 Zappos 公司 CEO 的 Kedar Deshpande 在内部信中表示，谢家华的善良和慷慨感染了他周围的每一个人，正如他所说的“传递快乐”一样。
贝佐斯两度登门洽谈收购
谢家华生于 1973 年 12 月 12 日，父母来自台湾。哈佛毕业后，谢家华曾在甲骨文公司任职，离职后开始创业之旅。
1995 年，谢家华创办了网络广告公司 LinkExchange，后来将其以 2.65 亿美元将该公司出售给微软，由此也赚到了第一桶金。
1999 年，谢家华加入 Zappos（前身为 ShoeSite.com），担任首席首席执行官。当时公司的初始启动资金仅有 160 万美元，但 10 年后，在谢家华带领下，公司的营业总额达到 10 亿美元。
而在这期间，Zappos 业务步步走高，引起了亚马逊创始人贝佐斯的注意。
2005 年，贝佐斯曾专程登门拜访 Zappos，并表达了收购的兴趣。然而，这一盛情却遭到谢家华的坚定拒绝。谢家华在当时表示：
不管亚马逊出什么价钱，我们都不卖。
彼时，在谢家华看来，Zappos 未来 5 年的目标是将销售额提升至 10 亿美元，并寻求上市。而为了品牌的独立性，谢家华并不愿意让 Zappos 在亚马逊之下寻求发展。
到了 2009 年，尽管 Zappos 业务快速发展，但在过程中遇到资金难题，急需一笔上亿元的周转资金实现业务的正常流转。然而，当时金融环境正经历过一场金融危机，市场投资趋于谨慎，难以满足 Zappos 的资金需求。
在董事会的压力下，谢家华与贝佐斯再次在谈判桌上相见，最终达成 12 亿美元的收购价。更为重要的是，亚马逊方承诺收购之后仍保留 Zappos 的品牌，并继续独立运作。
事实上，Zappos 的业务能够快速成长并得到亚马逊的青睐，离不开谢家华的经营理念。
做为一家以买鞋为主业务的电商网站，Zappos 并不以低价获客，而是以服务赢得消费者的心。谢家华曾在一次分享 Zappos 成功的公开演讲中表示：
Zappos 并不会尝试去将每一笔交易最大化，而是希望与客户建立一辈子的关系。
Zappos 非常强调与消费者的情感交流，并力求将服务做到极致。例如，无理由退换货已不足以展现其服务，无论是客户还是员工搞错了尺码，Zappos 还会以代金券形式以表歉意。
正是基于这种极致的“客户至上”的经营、服务理念，Zappos 拥有超高的客户忠诚度，相关数据显示，Zappos 中老客户比率高达 80%。
今年 8 月，谢家华辞任 CEO 一职，以全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。
然而，世事难料，谢家华在家中遭遇火警离世。
拉斯维加斯市长 Carolyn Goodman 称谢家华的死是“悲惨的损失”，他表示：
Tony 对拉斯维加斯意义重大。他一直怀揣梦想，努力激励并带领他人创造更美好的明天。
- Tony Hsieh, Zappos Luminary Who Revolutionized the Shoe Business, Dies at 46
- Tony Hsieh, iconic Las Vegas tech entrepreneur, dies aged 46
（本文由 雷锋网 授权转载；首图来源：Flickr/Tech.Co CC BY 2.0）
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