打开线上教育平台 Hahow（好学校）的首页，从投资理财、资讯整理、程式语言课程，到摄影、篮球、书法等都有。
今年 4 月，甚至请前副总统陈建仁开设了第一堂“全民防疫通识课”，免费提供流行病学相关知识，3 天涌入 5,000 人报名，至今累积超过 2 万名学生。
成立 5 年，Hahow 偕同 400 位老师开设超过 500 门课程，累积逾 40 万名学生在平台学习。近日还邀请数位政委唐凤、“灭火器”主唱杨大正等名人，透过半小时的轻量课程，启发使用者的兴趣与学习动机。
“开课数不是我最在意的指标，而是我们协助多少人找到自己想做的事，”Hahow 共同创办人暨首席执行官江前纬（见首图）表示，开课面向多元，是希望服务不同需求的使用者，这些人能透过平台课程“找到新工作”或“补足某方面的能力”，才是他真正想做的事。
创业初期一人多工，重复出现的问题建立 SOP
然而，每个人在各阶段的学习需求都不一样，好学校要如何媒合课程与老师，做出多堂营收破千万的热门课程？
Hahow 的课程开发分成 2 种，一是被动收案，网站有“我要开课”连结，想当老师的人只要按照上面的流程提案，就有机会募资开课；二是团队针对市场需求、趋势主动开发。
“大家都希望老师做的内容有市场。”江前纬说，由于平台采募资开课，报名人数达标很重要，一开始他们从协助老师设计、编排课程，到上架、维护经营等流程，都是由同一个人完成。但后来发现，组织资源有限，每位老师需要的协助又不同，必须设计一套完整流程。
2017 年，一个月约有 20 位老师请 Hahow 协助开课，但到了 2018 年，一个月有近 40 人找上门。资源有限，必须不断讨论要把资源给谁，“当团队花太多时间在某件事的时候，工作分配要更细。”
Hahow 逐步将开课流程统筹成市场研究（market research）、内容开发（content acquisition）、专案企画（producer）、影音（film）、内容品管（content quality control）。标准作业流程（SOP，Standard Operating Procedures）建立起来，开课就更顺畅。
成熟事业讲究制度，新兴部门寻求定位
如何评估一门课是否有市场？当市场研究团队找到热门关键字后，会先分析市场痛点、找到相对应类型老师，再做课程方向问卷分析，确认市场真的有此需求，才会进到制课流程。
接下来是专案企画、影音带着老师设计与制作课程内容，最后才由品管把关内容，确保内容符合募资时的承诺、检核学习成效。建立 SOP 后，团队承接的案量已成长近一倍。
B2B（Business to Business）市场也是一样道理，好学校观察到有超过三分之一的企业透过线上学习推动员工教育训练。于是 2019 年底推出 B2B 数位学习服务，瞄准企业客户。
一开始，江前纬拨了一些 2C 部门的人兼做 2B，但他发现，B2C 市场是从一到 N，规模就像部队，行军时必须讲究节奏；但 B2B 市场是从零到一，就像游击单位，还在寻找定位，“两者的管理方式、做事逻辑完全不同。”
对江前纬来说，B2C 事业已经长大，一切都要 SOP、制度化，但 B2B 事业还在萌芽，必须先找到产品的市场合适度（product market fit），等到够成熟，才能适切运用人力。
（本文由 经理人月刊 授权转载）
