通传会（NCC）近期公布了 109 年 11 月通讯消费申诉分析报告，依电信项目来分析，以行动通讯类申诉案件居多（共 570 件，占 86.89%），其次为固网类申诉案件（共 48 件，占 7.32%）。以行动通讯申诉案件来看，以通讯连线品质类案件数最多（共 318 件，占 55.79%），其次为申装/异动/续约类（共 83 件，占 14.56%）、客户服务类（共 28 件，占 4.91%）。
NCC 指出，109 年 11 月份行动通讯申诉案件中临柜申诉案件共 143 件、公文转件共 427 件，共计 570 件。依整体行动通讯案件申诉对象进行分析，结果显示，民众申诉以中华电信的案件数最多（共 177 件，占 31.05%），其次为台湾之星（共 134 件，占 23.51%）。
若以申诉对象与 108 年 11 月同期的申诉案件量进行比较， 中华电信、台湾大哥大及台湾之星案件数较去年同期增加，远传、亚太案件数较去年同期减少。与 108 年 11 月同期的申诉对象排名进行比较，109 年 11 月份申诉对象排名以中华最多共 177 件，案件数较去年同期增加 61 件，台湾之星及台湾大哥大案件数较去年同期各增加 2 件。
在通讯品质类案件用户申诉数比例来看，用户数最多的中华电信申诉案件数有 126 件、远传/台湾之星申诉一样为 54 件、台湾大哥大有 49 件，亚太电信为 35 件。
就 NCC 的申诉报告分析来看，中华电信在通讯品质类案件被申诉数量最多可能的原因在于，用户认为高峰时段网速较慢，或虽上网正常仍觉得速率不够快；也有人认为，室外讯号涵盖正常，室内部分区域或室内深处却收不到任何讯号。
另外，先前有发生过民众抗争拆基地台的状况，但却造成邻近区域讯号不良，进而让中华电信被申诉；也有民众发生通讯品质不佳衍生合约与费用问题；不过也是有民众重复申诉相同问题，经中华电信联系妥处后仍持续申诉。
而在申装/异动/续约类方面，以台湾之星的申诉案件最多；不过根据 NCC 的报告显示，部分民众是因为门号有欠费，无法申办 2020 双 11 活动进而申诉；也有遇到用户反悔，主张“不清楚专案合约内容”的状况；另外也有民众有携码失败的问题。
（首图来源：中华电信）
