即使隐私政策存有疑虑，通讯软件 WhatsApp 对许多国家的商家与顾客来说相当重要。全球每天有超过 1.75 亿用户透过 WhatsApp Business 账号传送讯息给商家，借此讨论交易并获得支援服务，为此 Facebook 在 F8 Refresh 开发者大会宣布 WhatsApp Business API 的更新内容。
随着越来越多用户使用 WhatsApp 与品牌、商家联系，Facebook 要使商家更容易地使用 WhatsApp Business API，且让用户轻松地与这些商家展开线上对话。
首先，Facebook 大幅减少商家为 WhatsApp 上线所花费的时间，从过往耗时数个星期而缩减到只要短短 5 分钟，这样的改善能让中大型企业更轻松便捷地在 WhatsApp 上与顾客展开对话。
随着越来越多商家开始使用 WhatsApp，Facebook 也将持续改善商家与顾客的沟通方式。过去商家常受限于只传送即时通知，而这种做法难以在 24 小时回复期间跟进顾客的后续问题。因此 WhatsApp 将会支援更多类型的讯息发送，像是通知顾客商品已重新补货上架。此外，Facebook 也目睹医疗机构因应疫情定期发布更新而带来助益，也想进一步为更多类型的线上对话提供这类服务，例如当地何时会有 COVID-19 疫苗的最新消息等。
Facebook 同时推出新的讯息传送功能，全新的清单讯息可展示多达 10 个选项的选单，用户再也不需要逐字输入，回复按钮则让用户能够透过点选的方式，迅速从最多 3 个选项中完成答复，更快完成线上对话，商家则可事先透过 WhatsApp Business API 账号设定这方面的功能。
- F8 Refresh: It’s All About Developers
- WhatsApp makes it easier and faster to chat with businesses
（首图来源：Facebook）
