台湾自从进入三级警戒后，消费者生活型态随之改变，餐饮业和百货业首当其冲，甚至出现“关店潮”，反而有经营线上通路的店家，撑过这波冲击。然而到了后疫情时代，光有线上购物不够，在新零售趋势的带动下，应该先了解提升零售价值“3 大关键”，才有机会脱颖而出，提升市占率。
商品力，吸引用户眼球
首先，“商品力”永远是顾客买单的关键之一。对零售通路来说，商品力就是“选品能力”，像疫情时期，与民生用品、宅经济高度相关的产品，必须提前嗅到消费者需求、挑选适合的产品，置于网站中的最显眼处，使消费者直觉点进产品页面，并花更多时间选购商品。
对品牌方来说，商品力除了品质、功效的基础，还延伸至企业形象、售后服务、竞品优劣分析等深化部分。后者必须将品牌视为“商品”本身，从外包装、商品命名、网站架构都必须跟品牌意象和概念相结合，慢慢建构起顾客的好感度，才能成功转化为购买欲望。
科技力，改善用户体验
新零售带起新的消费模式，改以消费者的需求、体验为核心，而科技力整合大数据分析、物流、线上线下、金流所有销售通路的模式，在改善顾客体验方面起了关键作用。
- 大数据／数据收集分析
消费者在各大平台的消费行为带来庞大的数据，分析花费金额、消费轨迹、顾客行为及偏好等个人化内容，除了归纳出潜在客户、适时调整产品和服务，还可提前预测消费者行为，精准推播和投放广告，执行内容客制化。
- 线上线下整合
新零售时代线上线下已模糊，许多品牌同时经营官网、App、门市，顾客会为了活动跨通路消费，整合线上线下就变得非常重要，当商品库存、会员资料、点数合并在一起后，没有顾客资料和点数零散的问题，服务体验更加统一，同时节省人力盘点、拖累营运效率的状况。
- 第三方后台串接
随着网络支付管道变多，应依照顾客习惯增加第三方服务，除了信用卡之外，还有 LINE Pay、街口支付、Pi 钱包等，使付款更加便捷。此外，透过后台资料的物流串接，提升资讯互传的效能，减少脱单、延后交付的问题，使整套电商服务更加完善。
然而，当品牌通路需要规划的品项越多，复杂度变高，所耗的资源、成本就越高，进而催生出“开店平台”的兴起，这种新型电商就像是品牌业者的开店顾问，依据各家品牌之需求，打造出客制化、整合力强大的电商平台，包括支援网站设计、数据分析、会员分级管理等，以及处理当用户在同一时间浏览网站时，所造成流量过高、网络卡顿的状况。
生态圈，抢夺用户时间
新零售未来会往大者恒大、小者专精的趋势发展，并延伸出“生态圈”的概念。勤业众信协理辜卓洋认为，只要“占据消费者的时间越长”，意味着顾客花上越多时间在其产品、网站或服务上，就是一个极为成功的消费模式。
“大者恒大”指的是，当大型零售业开始数字化，将消费点数、支付体系与内部资源整合，导入集团其他事业的服务并建置物流，事业往往越做越大，从金流到物流都是自家体系，打造出客户黏着度高的生态圈，让顾客的生活跟它脱离不了关系。
至于“小者专精”，为小型零售业转为专业化，针对特定族群、偏好来经营，提供“客制化选品”服务，透过社群媒体行销来深耕固定的消费族群。而小型品牌会跟大型企业、中小企业或新创产业合作，来共组生态圈。
尽管是不同类型的企业，若能够以某种价值观或风格美学为契机，共同经营生态圈，提供客户全面性的服务，就能扩大品牌知名度以及市占率。
辜卓洋认为，历经疫情后的新零售时代，不管是零售业还是品牌方都应该保持弹性，对于突发事件快速反应，随时调整消费者策略及因应措施，降低意外风险并增加消费者使用时间，才能在这个竞争激烈的零售版图中，维持自己的一席之地。
（首图来源：shutterstock）
