经过 COVID-19 疫情的考验，就能看出电商所扮演的角色相当重要，即使未来疫情解除，电商拥有的便利消费体验仍能维持。电商经营百百种，然而设置品牌官网这种直接面对消费者进行推广与销售的 D2C（Direct to Consumer）模式，如同经营一家线上直营门市，省去与经销商、代理商打交道，全权由企业及其品牌掌握，能够经营熟客，不被大型电商平台抽取高额交易费，是资源较为丰沛的中大型企业布局电商时不应忽略的一大通路。
做生意总晓得“别把鸡蛋放在同个篮子里”，尤其在选择通路时运用不同策略、通盘考量手上资源，一步步拓展。布局多通路有机会接触到不同的消费族群，看出商品在所有通路的表现情况，万一当有某一通路遭遇重大问题而受阻，例如防疫封城而使实体店面消费人潮大不如前，商品透过电商通路不至于完全卖不出去。
除了 B2C、B2B22C、C2C 等不同的商业模式，近年来更有 D2C，多是运用发展成熟的电子商务管道，省去与经销商、代理商或者大型电商平台打交道，直接面对消费者进行推广与销售。除了实体直营门市以外，如今企业更愿意开设品牌官网、推出手机 App，搭建购物车、物流配送等电商功能就能开启线上销售通路，触及更多人，直接掌控商品从生产到送达消费者手上的整个过程，不仅能与顾客直接互动，更能提升消费体验以及经营利润。
开设网络商店
现在开设品牌官网的门槛已经降低许多，即使没有架设网站的程式语言专业知识，市面上有许多开店平台业者提供完整方案，小至个人卖家再到中大型企业都有可以选用的方案，除了网站与 App 呈现品牌样貌与各式商品以外，背后还包括商店设计、商品管理、付款机制、仓储物流、订单管理、CRM、行销推广、广告导流、数据分析、资安防护等多项服务串接，全都含括在各家业者的基本服务当中，才能开出一家功能齐全、24 小时不休息的网络商店。
专人客制导入
虽然开店平台业者大多强调系统能够轻松快速开店，但在一步步操作的过程中，仍会存在许多疑问，这时很需要有专人从旁协助。像是日商双赢（w2solution）这一家，就由专责的专案人员协助客户一步步导入电商系统，从部署功能到完成官网、App 上线，甚至包括后续的系统使用、员工教育训练等，能有专人提供服务。
除此之外，他们愿意根据客户需求做到客制化功能开发，尤其中大型企业在推广品牌总有各种挑战，这与其他开店平台主打快速开店、以固定模组的增减切换不同电商功能而有所不同。
社群电商兴起
不只品牌官网，由于现代人聚集如 Facebook、Instagram 等社群平台上，进而衍生出社群电商的形式，透过网红进行直播销售，消费者同时下单购买。这当中结合开店平台提供的社群电商功能，串起直播、聊天机器人、购物车、订单管理等一整套服务，在东南亚相当盛行，而在台湾也渐渐兴起社群电商的新风潮。
线下线上整合
随行动装置普及、系统技术升级及对数据资料的重视，近年来还重视实体、线上通路整合的 OMO（Online-Merge-Offline）模式，以搜集到所有会员的消费行为与数据资料，进而拟定各种策略来经营熟客，不再是实体、线上分开发展。这也让会员在实体与线上都能有一致的消费体验，尤其这 2 年因疫情而使实体通路发展暂时受阻，线上通路的角色更加吃重；而当疫情结束后，实体通路可望逐步恢复，而线上通路则继续帮助品牌扩大生意规模。
自建仓储设备
如果您有商品管理方面的需求，实际上就有开店平台业者自建仓库，使得系统后台已与仓储设备完整串接，便于抛单给仓库端快速进行拣货、包装，最后交由物流人员送达消费者手中。这部分即是着眼平台系统与仓储设备的紧密整合，而且不只是出货给从品牌官网下单的消费者，也能接受来自各家大型电商平台的转单，甚至从仓库直接供货给实体门市通路，全都由同一处仓库供货送出，便于做好整个库存管理。
最后，身为卖家的您应该先审视自家品牌目前的经营规模与发展需求，比方说才刚创业起步，或者已有实体店面尚未投入电商，甚至是线下线上经营已有一定规模而想深入经营品牌等等，盘点手上的资源与预算后，就能好好选出适合自身的开店方案。
（首图来源：shutterstock）
