在全球保险渗透率名列前茅的台湾，近年兴起保险科技（InsurTech）趋势，除了受疫情影响而加速保险数字化进程，-机关也力推纯网络保险、将视讯投保常态化。自金管会五月底开放保险业者可用视讯完成保户亲晤亲签的程序，富邦人寿与台湾微软透过 Microsoft Teams 打造视讯保 VIP 平台，提供客户一条龙式即时又安全的视讯对保与延伸金融服务，并协助第一线员工于疫情期间持续拓展业务服务，更加快速完成投保流程，重新建构数位金融发展。
富邦人寿总经理陈俊伴表示，此次导入 Microsoft Teams 打造视讯投保服务，透过数字化的投保体验有效突破距离限制，推动保险科技的创新，更进一步思考运用数位工具延伸金融服务。
台湾微软指出，透过 Microsoft Teams 只要三步骤就可以建置快速投保服务；第一步是确认保户需求后，业务员可申请企业视讯会议，通知客户上线并透过手机号码验证进行投保；业务员则于线上表明身份与所属登录公司，确认保户身份和投保意愿。
第二，Microsoft Teams 内建录制功能可以记录视讯对保过程，并将业务与要保人互动过程妥善存放，作为后续核保重要依据，有效降低档案遗失风险，符合金管会规定的建立授权确认机制、资安防护与监控配套作业。
最后，借由 Microsoft Teams 分享画面功能，与保户共同检视保单内容并指引保户在富邦的行动投保系统中的正确位置进行线上签名（e-sign），签名档则会连同视讯档案等资料自动加密回传至富邦人寿，完成视讯投保。
台湾微软表示，近年台湾网络投保的保费收入、投保件数均大幅成长，说明保户逐渐接受新兴数字化投保方式，透过数据与科技结合，简化投保流程，更在客户购买保险前就预测出需求；同时评估导入身份验证技术及 AI，协助核保人员辨识关键画面，完整从前端客户视讯对保到后台运算，例互动影像收集后的分析、与客户沟通中的表情了解满意度，到分析长期积累客户数据以检视或衡量保单未来需求、保单效益和投保体验。
（首图来源：台湾微软）
