Covid-19 疫情带来工作型态的大转变，居家办公也成了人们必须习惯的新常态。然而居家上班却无法即时处理公司既有电话系统上的商务来电或客诉电话，这不但会有降低顾客满意度的风险，同时也形成商务沟通上不必要的延迟与障碍。正因为如此，企业既有传统电话系统也面临了数位转型的必要性与挑战。
今日假台大医院国际会议中心举辧的“2021 数位转型国际论坛”，D2 Nova 亚洲区工程副总吴炯宪博士特别发表“电话系统上云端，客户体验再进化”专题演讲，深入探讨企业传统电话系统、总机及语音客服系统全面数位转型的必要性与最佳导入模式。
寻求企业电话系统数位转型的过程，吴炯宪建议直接将系统上云，比起传统总机、甚至 IP PBX 网络总机来说，Cloud PBX 云端总机能一劳永逸地免除硬件采购与维修上的问题与负荷。再者，同时结合电话系统与客户数据库的云端客服，可在来电的同时看到客户的购买历史纪录，甚至在客服通话的当下就能即时注记重点和追踪事项，这对提升客户满意度带来前所未有的帮助。且 Cloud PBX 可借由 Cloud API 技术，能与企业既有云端 CRM、ERP 或 POS 服务进行整合，让企业更有效率地掌握关键资讯、提升客户体验并增加公司获利。
100% 纯云端，免拉线、免设备且免维护的 D2 Nova“EVOX 易喂”及“EVOX Connect 易客服”云端通讯解决方案，堪称是快速建置公司电话与客服系统的最佳利器。同时支援方便弹性、随调随生效的线上管理后台，任何人都能发挥最佳管理效益。在使用情境上，透过行动分机的支援，让外出洽公、远距/行动办公的效率大增，面对多据点与分公司情境，该方案能彻底展现“一条网络线解决一切”及“一套系统管理所有据点”的极致优势。在企业规模上，从新创到大型企业都能满足。在产业类型方面，举凡电商、临时工地、餐饮、物流仓储、外递、运输、媒体等尽皆适用。
（首图来源：科技新报）
