约从今年 4 月底起，大批中国跨境电商在亚马逊平台注册销售的账号遭到停权、商品下架停售，亚马逊官方在 17 日首度作出回应，亚马逊全球副总裁、同时也是亚马逊全球开店（Amazon Global Selling）亚太区负责人的戴竫斐接受中国财经媒体采访透露，约 3,000 个卖家账号遭到封锁，但亚马逊的全球政策一致，无意针对中国或任何其他国家与地区。
亚马逊在过去 5 个月关闭约 600 个中国品牌的销售权限，约 3,000 个卖家账号与销售这些中国品牌有关而遭到封锁，以惩罚滥用产品评论的行为。
戴竫斐表示，当卖家的账号遭停权时，亚马逊是会告诉卖家具体原因，并提供他们能够申诉的流程。然而这次 600 个中国品牌申诉成功的机会并不大，卖家仍能在正常流程下进行申诉。
然而最令卖家担忧的是，如何尽快解除账号封锁、拿回被冻结的资金。
实际上，被冻结的资金主要用于处理顾客的退货、退款、补偿等费用，以及卖家尚未支付费用。一般情况下，卖家在 90 天内可透过申诉的方式拿回被冻结资金。
戴竫斐指出，如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者他们的违规行为只是暂时或者无意的过失，亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再犯的方案，申诉成功便会恢复他们的账号权限；如果卖家的账号申诉不成功，或者卖家不愿申诉，那么账号相关的资金会被暂时冻结，冻结期为 90 天，这些资金将被用来支付退货退款等费用。在冻结期过后，亚马逊就会透过正常流程告诉卖家如何退还，如果卖家不涉及其他违规行为，只要通过身份验证便能拿回资金。
不过戴竫斐透露，过去几个月中国卖家在亚马逊的整体销售额占比并无发生改变，依然保持健康快速的成长。
根据市场研究机构 Marketplace Pulse 的数据显示，观察 2020 年销售业绩表现优异的亚马逊卖家，有 42% 为中国卖家，而亚马逊美国站的中国跨境卖家占比甚至达到 63%，相当于是 2019 年占比 28% 的翻倍成长。
由于各国文化、商业习惯、法律等不同，企业向海外发展时经常碰到各种风险与挑战，亚马逊官方认为有其责任与义务加强相关制度的宣导；并计划将于杭州当地，建立亚马逊全球第一个卖家培训中心，帮助卖家提升电商营运能力。
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（首图来源：亚马逊）
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