随着台日两国关系持续升温，日本当地先后掀起一波波如珍珠奶茶、凤梨等抢购热潮，再加上 COVID-19 疫情期间日本观光客无法来台，促使日本超市开始引进更多台湾调味料等，皆可观察到日本消费者对台湾商品与品牌的需求正日益发酵。经营日本电商市场 16 年的日商双赢（w2solution）表示，现在可说是台湾品牌进军日本市场的一大时机，尤其可用跨境电商模式试水温，一步步扩大销售布局。
跨境电商模式兴起成新趋势
受惠于电商与金／物流系统串接、网站语系以及客服支援下技术不断精进，突破地域限制的跨境电商，让品牌更有机会透过互联网直接掌握不同市场的消费者需求，不再需要仰赖传统外贸管道进行销售。根据市场研究机构 Statista、艾媒咨询的研究预估，2020 年全球 B2C 跨境电商市场规模达约 9,940 亿美元（约台币 28 兆元），且每年仍以超过 20% 持续成长。
随着跨境平台与相关服务崛起，跨境购物可望更加盛行，甚至在不久的将来，消费者将感受不到一般电商或跨境电商的差别，同样是在线上下单与付款，商品就会寄送到来。尤其疫情期间，人们无法出国旅行，跨境电商也能满足消费者购买国外商品的心愿。
投入日本跨境思考 4 大方向
日商双赢（w2solution）表示，台湾观光景点、机场出现的伴手礼如凤梨酥、茶叶、文创商品相当受日本观光客喜爱，台啤水果啤酒、台酒泡面在日本的讨论度很高，更有厂商于日本当地开实体店铺，贩售如茄芷袋等台湾特色商品，对日本人来说新鲜有趣。
近来台日友好，日本人对台湾商品兴趣不断增加，助长销售机会，且日本消费者对于精致或具独特价值理念的特色商品接受程度较高，日本市场更有含金量高、手机购物逐渐兴盛等特色。根据日本经济产业省的最新报告显示，在 2020 年日本电商 B2C 商品交易总额超过 12 兆日圆（约台币 3 兆元）、年增约 22%；手机交易金额比例超过 50%，这项数据也在 2020 年有所成长。
现在，可说是进军日本市场的一大时机，尤其可以先以跨境电商模式在当地试水温，再一步步扩大销售计划。不过，想要投入日本跨境电商市场前可有 4 大方向得先掌握：
一、商品选择
商品的选择会是投入新市场的第一步，如何才能确定品牌商品在当地市场具有潜力？除了可从许多面向观察消费者喜爱的程度，品牌官网掌握的数据也能作为重要参考指标。
日商双赢（w2solution）业务经理吴名钦就指出，像是品牌可观察订单中，是否有一定数量来自国外信用卡购买，并集中至特定送货地址的现象？这就很有可能是品牌商品具有国外消费者和外国市场潜力的讯息。
而对于广受日本消费者喜爱的台湾食品，日商双赢也提醒，日本当地对于食品采取谨慎态度，层层检验外，还要考量食安法规、保存期限、物流配送等等，销售上容易受制而增加难度，不过这也是商品进入其他市场的必要准备，因此在投入跨境电商前，势必对当地贩售品类的规范有一定的了解。
二、重视“服务”
服务海外消费者必须克服的语言与文化方面等问题，也是投入日本市场前须掌握的一大重点。除了要能精准使用日语不是一件简单的事，日本消费者亦相当注重“服务”感受，像是碰上商品问题若没能获得妥善的回复或售后处理，很可能就不会再向这个品牌购买商品。
如何跨越语言隔阂、听到日本消费者的意见？日商双赢建议，品牌如要做日本跨境销售，可找寻当地的客服团队协助营运。日本其实有很多具经验与规模的客服中心可以协助处理这些业务，无论是寻求代营运公司协助经营购物官网与消费客群，或进一步于日本当地设立分公司进行业务推广，都可为消费者提供更完善服务品质。
三、重视“设计”
不仅如此，日商双赢还点出日本“重服务也重设计”的哲学。
有别于台湾常见的公版式销售页面、不易看出品牌特色，日本电商多是由专业设计公司，针对商品、服务与购物官网打造风格一致的设计，强化产品属性、提升价值，再交由如日商双赢等可配合高度客制化的系统商建置销售页面。也因此日本对于高设计、高单价的商品接受度高，消费者的品牌忠诚度也会反映在追求高设计品质的商品上。
这种思维和作法可能与台湾业界不同，然而“设计交给专业”是值得的投资，这些年来国内外也不断看见设计为产品赋予更多价值的实际案例。
四、专业分工
从上述 3 点可以看出，日本更注重专业分工。日本其实不走统包的模式，因为各家公司有自身业务的强项。像是电商的购物车系统，日本当地就细分许多派别，如综合型、一页式、订阅制等等，分别为品牌与消费者的需求提供不同服务。
而物流公司也大致分成两派，分别是纯做配送的快递业者、以及同时具备仓储设施的仓库业者。前者例如有分成关东、关西的地区配送，以出货地点为基准，所处的地域优势能让物流成本较便宜；后者除库存管理，甚至能够帮忙进行商品拍摄、丈量尺寸、包装出货。
日商双赢建议从金／物流、客服亦或广告行销、代营运等与当地业者合作，虽然会有成本支出，但在进入市场可以避免不少麻烦问题。品牌也可参考日本 EC 媒体作为合作的评断依据。
▲ 例如日本 EC 媒体通贩通信提及购物车系统的比较调查中，日商双赢（w2solution）有三项第一。分别是：最想为生涯合作伙伴第一名、系统安全性第一名、使客户业绩向上提升第一名。其他 EC 媒体还有 EC の味方等。（图片截取自通贩通信）
与当地伙伴合作成上上策
由于日本重视“服务”与“设计”、采取专业分工，在拓展跨境电商时，与当地伙伴合作确实能让生意更快上路，因此合作伙伴的资源引介和牵线，就成了重要的一环。
日商双赢以自身为例，像是厂商一般必须于日本设立公司，才能与当地金融公司做签约，不过由于日商双赢已有深耕日本电商市场 16 年的营运经验，充分掌握当地合作伙伴资源，就能介绍有在台湾设立分公司的金流厂商，以跨境方式做金流服务。日商双赢也能搭配自身专业，直接为品牌进行客制化品牌官网制作和金流串接。因此找寻在台湾的日本当地伙伴合作，是台湾品牌投入日本跨境电商可运用的利器。
而台湾品牌面对跨境日本电商，该如何拟订阶段性策略？
日商双赢建议，投入前品牌应仔细思考日本是否存在一群潜在顾客？接着再考量是否直接透过跨境方式销售，还是在当地设立分公司或仓库据点？如果商品品项不是太多，只要物流方式调整好，可直接以一页式网页尝试跨境，不失为一个测试市场是否值得投入的合适方式。可待营业额和出货数量达一定后，再考虑进一步扩张。
毕竟台湾市场规模有限，近年来除了不少特色品牌纷纷走往海外市场发展，跨境电商甚至能成为疫情下品牌的生存之路。不只中国、东南亚，文化与口味与台湾相近的日本，也是品牌相对有机会发展跨境电商的市场，过去更不乏许多品牌商品于日本爆红再红回台湾的案例。随着日本市场对台湾商品兴趣渐增、跨境电商成为当今趋势，说不定正是台湾品牌投入日本跨境电商的甜蜜点。
（首图来源：Shutterstock）
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