麦当劳今年夏天于芝加哥 10 家分店大张旗鼓推动得来速点餐自动化测试，宣称不论对顾客及员工都展现“实质成效”。10 月 27 日麦当劳顺水推舟与 IBM 签署策略合作协议，共同开发协助得来速通道全面自动化与智慧化的 AI 人工智能技术。
原本主导芝加哥分店点餐自动化专案的是麦当劳技术实验室（McD Tech Labs），运用 AI 语音辨识软件协助顾客得来速快速点餐，据报导语音辨识顾客点餐准确率达 85%。
McD Tech Labs 前身即为麦当劳 2019 年收购的 AI 语音公司 Apprente。这次麦当劳与 IBM 合作协议条件之一，就是 IBM 必须收购 McD Tech Labs（包括接收不到 100 名员工），同时 IBM 于今夏专案的成功基础上，进一步协助将 AI 自动化扩展到所有连锁店得来速。
麦当劳首席执行官 Chris Kempczinski 表示，对麦当劳而言，IBM 是心中理想的合作伙伴，能赋予打造 AI 顾客服务解决方案与语音识别系统的专业技能与知识。
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（首图来源：麦当劳）
