资策会产业情报研究所（MIC）已经连续 6 年发布双 11 购物调查，有鉴于购物节成为台湾消费者生活场景的一部分，今年首度锁定“电商购物节”为题进行消费者调查，并针对常在双 11 购物的消费族群提出观测。
调查结果显示，常参加电商购物节的消费者达近七成（67.2%），远超过节庆节日（33.1%）、百货周年庆（24.6%）、品牌周年庆（17.3%）。曾在电商购物节进行购物的受访网友，一整年在电商购物节的平均花费为 15,073 元，有 63.5% 年花费在 1 万元内，而超过 5 万元的高消费力族群则占 7%。会在双 11 购物的族群，其年消费比整体高出 1,000 元左右、达到 16,034 元。
进一步来看，面对电商购物节的计划性购物比率有上升趋势，超越冲动性购物而达到六成。资策会 MIC 产业分析师陈冠文分析，疫情期间有更多实体消费被迫转往线上，加上实体零售商与品牌商积极布局线上通路，吸引更多消费者来到线上而造成长远转变。而面对电商几乎“月月过节”的型态，消费者也开始习惯将各种日常购物转往线上，平常累积购物清单再等购物节购足，连带提升计划性购物比例。
针对通路进行调查，综合型电商平台（91%）仍是最大宗的电商购物节消费平台，不过实体零售网购通路（29.6%）逐渐崛起从而居次，其他依序是外送平台（19.3%）、社群与通讯平台（14.6%）、品牌商网购通路（14.1%）等，而双 11 购物族群又较整体更偏好综合型电商平台购物。
8 成以上消费者一年参与的电商购物节少于 3 个，前 5 大购物节依序为“双 11（81.5%）”、“99（37.5%）”、“双 12（36.1%）”、“618（21.9%）”、“心礼节（13.5%）”，而双 11 购物族群又较整体更常在双 12 继续消费。陈冠文点出即使电商推动“月月过节”，消费者实际响应购物节的次数有限，业者除了持续向消费大众提升购物节认知，最根本的还是必须回归让消费者有感的促销手段。
那么观测消费者有感促销的前 5 大手段，依序为“免运（59.7%）”、“折价券（40%）”、“限时商品优惠（31.7%）”、“购物金赠送（29.9%）”、“行动／电子支付优惠（26.8%）”，陈冠文指出，可直接省钱或赚点的手法仍是最吸引消费者。调查结果也显示，双 11 购物族群更容易受到“解任务”、“游戏互动”的吸引。
除此之外，受访网友在电商购物节遭遇的 5 大消费痛点，依序是“到货时间不确定”、“优惠适用条件过于严苛”、“优惠适用条件过于复杂”、“商品库存不足而无法购买”、“客服回复速度慢”，其中双 11 购物族群更在意商品库存不足的问题，可以做为未来业者持续改善的参考方向。
（首图来源：momo 富邦媒）
