为了加速零售事业数位转型，法商家乐福（Carrefour）集团日前宣布与 Facebook 母公司 Meta 建立策略合作伙伴关系，这次合作涵盖家乐福业务的许多面向，从内部沟通、员工体验再到顾客关系、数位广告与数位促销目录、在地通讯与社群商务，包括台湾在内以及法国、意大利、西班牙、罗马尼亚、波兰、比利时、阿根廷、巴西 9 大市场的家乐福门市都将参与其中。
首先，Meta 将把家乐福整合至行动体验发计划当中，帮助家乐福建构未来的行动环境。不过，这部分双方还未具体说明如何进行。
为将顾客体验数字化，家乐福将透过如 WhatsApp、Messenger 通讯平台提供即时且更加个人化的使用体验。此外，家乐福将授权门市经理使用 Meta 提供的数位工具，以加速推展数位行销、接触在地顾客。
随着直播购物以及其他消费模式的兴起，Meta 将支援家乐福使用客制化工具与创新格式来开发电子商品型录。家乐福与 Meta 已在合作，透过串接 WhatsApp Business API 使促销目录数字化，以满足消费者的期望。根据益普索（Ipsos）的调查显示，70% 的法国消费者更喜欢电子商品型录，而非纸本传单。
2 家公司还将在家乐福自有的平台 Carrefour Links 合作 campaign targeting、measurement offering，Carrefour Links 具备了家乐福所有零售媒体解决方案，以提高广告活动的有效性。
而在公司内部沟通上，家乐福计划向其 32 万名员工部署 Meta 旗下的线上协作工具 Workplace。导入 Workplace 之目的是让员工能够建立社群，并在工作与日常生活中利用社群网站熟悉的功能以相互交流，无论他们处在集团中不同的国家、部门以及位阶。Workplace 也将使家乐福员工之间拥有更直接的关系，并能投入更多时间在门市现场服务顾客。
最后，家乐福将会开始与 Meta 一同探索运用 VR（Virtual Reality，虚拟实境），为员工进行培训。
公司名称从 Facebook 改为 Meta 后，祖克柏（Mark Zuckerberg）登高一呼的 Metaverse 成为近期的热门话题。家乐福与 Meta 建立策略合作的计划细节中，似乎也能瞧见想要早一步参与 Metaverse 的意味，但更重要的是帮助家乐福在零售事业加速数位转型，尤其在与顾客接触的数位广告、电子商品型录等面向上，相信双方在未来能有更多合作成果展现给消费者。
- Carrefour enters into a global strategic partnership with Meta
（首图来源：Mk2010 / CC BY-SA）
