本土疫情改变人们的生活节奏，防疫第三级警戒更推动国人数位升级。根据尼尔森 2021 LINE 使用行为调查，98% LINE 用户表示在第三级警戒期间增加其数位使用行为；此外，LINE 官方账号在台数量已突破 200 万，整体 LINE 用户对于官方账号的使用比例也在今年达到 83%，前 5 大类依序是金融、连锁通路、购物、美食以及-。
根据尼尔森 2021 LINE 使用行为调查指出，98% 的 LINE 用户在第三级警戒期间增加数位使用；其中 15~29 岁用户特别在线上影音与通讯项目增加较为突出，30~49 岁在线上购物与行动支付增加较整体高，50~69 岁则着重于网络新闻与资讯面向。
用户在 LINE 上展开多元数位生活，78% 用户表示 LINE 即时提供他们重大资讯，68% 用户透过 LINE 各项服务观看影片（如短影音、追剧、直播），66% 用户会留意在 LINE 上出现的广告资讯或因看到资讯进而引发购物想法，52% 用户透过 LINE 付款转账或使用 LINE Pay 取得 LINE Points 点数回馈。接下来，LINE Points 使用率达 71%，而且年轻人使用比例提升，其中 15~19 岁使用比例达 68%。LINE Points 的使用者透过消费折抵手中点数，其中 45% 比例是在实体通路折抵、38% 则在网购平台。
尼尔森进一步分析，LINE 官方账号成用户新日常，亦是品牌数位接触的新契机。LINE 用户对于官方账号的使用比例达 83%，前 5 大类依序是金融（58%）、连锁通路（51%）、购物（50%）、美食（46%）以及-（37%）。76% 的 LINE 用户在第三级警戒期间加入更多官方账号，平均新增 4 个。
LINE 官方账号可以提供全方位品牌互动旅程体验，67% 的 LINE 官方账号用户在第三级警戒期间有与官方账号进行互动，前 3 名的互动方式是订餐外送外带（35%）、查询追踪订单（31%）、订购团购商品（28%）。此外，81% 的 LINE 官方账号用户会搜寻讯息中的商品优惠资讯，83% 表示官方账号提供的优惠讯息会提升购买意愿，84% 使用官方账号的个人化／1 对 1 服务。
LINE 台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉表示，LINE 官方账号数量已经突破 200 万、年增 18%，开启 API 功能的账号数年增 154%，品牌与店家透过官方账号与消费者联系。此外，LAP（LINE Ads Platform，LINE 成效型广告）今年也有高达 113% 账户数的成长，头版 MVP 电脑版的展示型广告则因居家办公，单日曝光量成长 37%。
疫情与数位科技改变消费者的购物流程，LINE 台湾企业解决方案事业部策略企划资深总监许嘉真举例，传统市场在疫情期间透过 LINE 官方账号集结众多摊贩，让消费者在家先行选购，减短到市场的停留时间，或者外送到家；又如百货美妆专柜透过 LINE 官方账号，与销售人员进行 1-1 对谈、咨询个人肤质，以降低临柜服务的需求。
然而数位行销现正面临 2 大挑战，首先是第三方 Cookie 的淘汰，以及如苹果提出的“App 追踪透明度”（App Tracking Transparency，ATT）政策已经上路，品牌能够追踪的消费者数据越来越有限；再来就是与疫共存，数位行销需要滚动式经营。
为此 LINE 在 2022 年有 2 大方向，一是“科技”，LINE 将推出更多科技化工具帮助企业在 Data、AI、OMO 有更进化的使用；二是“影音”，LINE 将推出 LINE VOOM 去满足品牌与 LINE 用户之间更好的互动连结。
（图片来源：LINE）
