你曾在 Facebook 点过“赞”（like）以外的表情符号吗？日前《华盛顿邮报》刊出报导〈Five points for anger, one for a ′like′: How Facebook′s formula fostered rage and misinformation〉，说明 Facebook 自 2017 年起，除了让用户使用更多表情符号，还更新算法点“怒”（angry）回复贴文时，推送更多与此贴文同类型的内容。
当时，Facebook除了标志性竖起大拇指的“赞”，还新增5种表情符号，让使用者简单表达对文章的感想，分别是：“大心”、“哈哈”、“哇”、“哭泣”和“怒”。然而报导指出，当用户按“怒”的影响力，等于“讃”的五倍。而这项争议措施在Facebook实行多年，直到2020年才大幅修正。
1 个怒＝5 个赞
吹哨者的Facebook前员工弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）将各项Facebook内部资料交给《华尔街日报》，意图指控Facebook为活跃用户使用度，高层主管都知情的情况下放宽各项资讯的事实查核机制，改变算法让用户更容易接收含煽动性及恶意的内容。
算法会以用户使用的表情符号为依据，决定未来推播的内容，包括更多情绪化及挑衅内容。内部文件显示，从2017年开始，Facebook为改善互动数下降的问题，将按表情符号在贴文排序的权重视为单纯按赞的五倍，原因就是这类激出更多情绪反应的贴文，让使用者参与度更高。
连Facebook首席执行官马克‧祖克柏（Mark Zuckerberg）都曾公开鼓励使用者对贴文点“怒”以表达不满，但若依照当时算法，若使用者越对某类型文章按“怒”，Facebook反而更常推送这种内容。
换句话说，使用者每次在Facebook点赞、点爱心或点怒，都会影响下一次Facebook动态消息出现的内容。即使含情绪化及挑衅性有害内容，通常会减少曝光度，但若拥有一定数量的表情符号，就有可能让这种贴文推到用户动态消息前段班。
Facebook 正在“放大恶意”？
面对这问题，Facebook决定2018年将“怒”的权重从5个赞调降至4个赞，其余表情符号权重保持不变。但据2019年数据表明，因每个表情符号的使用频率都差不多，所以这调整并没有造成太大改变。
因此2019年4月，有Facebook员工提议，将常在负面内容贴文出现的“愤怒”、“哇”及“哈哈”的权重降为1个赞，或不列入计算；而“大心”和“哭泣”的表情符号则常出现于感性方面的文章，内容较为安全，权重则定为4个赞。
同年9月，Facebook终于决定将“怒”的权重降至零，并将“大心”和“哭泣”的权重降为2个赞。即便Facebook不断调低各项表情符号权重，过去充满煽动性、强化对立的算法机制，或许已造成使用者某部分伤害。
Facebook吹哨者公开敏感文件
Facebook除了因表情符号权重的问题惹议，豪根更在10月5日时在华府向参议院听证会作证，以公开大量的“Facebook档案”（Facebook Files）指控有关Facebook内部敏感文件，并将资料提供给《华盛顿邮报》报导。
豪根透露内容包括Facebook及Instagram对高知名度用户的差别待遇、对青少年的负面影响、系统安全漏洞与贩毒及人口贩卖公开利用Facebook当贩售平台等丑闻，让不少美国媒体皆引用此资料相关调查报导。
祖克柏也在自己的Facebook专页逐一反驳豪根的指控──包括分化社会、不顾网络安全、利益至上、容许仇恨言论与使青少年成瘾等问题等，表示那些都不是事实，并驳斥“Facebook优先考虑公司利益而非民众的健康与安全”的论点，更表示相信Facebook员工对这些指控一定觉得匪夷所思。
他也针对Facebook及Instagram对于儿童、少年及青少年的影响补充，会暂停Instagram儿童版是为了做更多研究，让所有年龄层的用户都有对应使用者体验，并确保公司一切对孩童来说安全有益。
祖克柏贴文收到广大回响，却招来正反两极评论，更有用户直接留言反驳“Facebook可以帮我检查一下这篇贴文的内容是否为假讯息吗？”并获得近3.8万个表情符号。对此次风波，Facebook透过发言人缓颊：“我们是企业，的确需要营利，但我们不愿意牺牲民众安全或福祉为代价。”
- Five points for anger, one for a ‘like’: How Facebook’s formula fostered rage and misinformation
- the facebook files – A Wall Street Journal investigation
- Facebook whistleblower says company incentivizes “angry, polarizing, divisive content"
- Lawmakers’ latest idea to fix Facebook: Regulate the algorithm
（本文由 经理人月刊 授权转载；首图来源：shutterstock）
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- 打破沉默！祖克柏怒驳吹哨人指控：哪间科技公司想制造惹怒人的产品
- 先别管元宇宙了！被年轻人抛弃，Facebook 处境有多难？
