电话行销办门号送免费手机的陷阱与因应之道
电话行销办门号送免费手机算很普遍的行销方式之一, 电信业者本身自己也会有电话行销团队, 这与银行用电话推广贷款业务有点雷同. 电信业者与坊间电话行销业者差别在于电信业者会以续约为主(同一个门号只是延长绑约期限),优惠方式除送手机外, 主要是提供通话费优惠. 坊间电话行销业者则是新办门号,会以手机末6码 相同或以老客户名义将原有门号升等为VIP门号并免费赠送高规格手机及赠品.因手机+门号不用钱(顶多要付宅配费用), 加上门号费用不高(通常是月租半价的1XX资费)或是可以申办手机号码末六码相同的号码,所以仍有一些人会因此而申办. 狭义来看, 这是一种虚拟通路销售门号的方法, 不算是诈骗手法.不过, 因很多人申办是一时冲动或被诱导, 但事后考量必须绑约所以反悔, 常与电销公司人员产生纠纷. 再者, 电话行销公司良莠不齐, 也有不肖歹徒隐身其中, 一不小心变成诈骗事件, 让受害人赔了夫人又折兵.
以下针对电话行销办门号的陷阱与因应对策做说明:
1.电话行销办门号的陷阱:
A.赠送的手机品质与售后服务不佳:
为吸引申办, 民间的电话行销业者通常会以免费赠送高规格但不知名的白牌或山寨手机为诱因. 他们获利的方式主要是开通量大及采购便宜的高规格白牌或山寨手机, 赚中间的价差. 一分钱, 一分货. 便宜的白牌手机功能虽高但品质往往无法与一线手机品牌媲美, 甚至手机并未经NCC认证 产品品质与售后较没保障. 往往使用几个月后手机就故障了,但维修无门, 变成孤儿机, 令人诟病.
B. 续约变成新办门号或是隐密申办门号的重要资讯或灌水一些加值服务
透过电话行销, 针对门号方案的介绍会因部分行销人员有意或无意未将方案内容说明清楚,隐密申办门号的重要资讯(如必须绑约,如提前解约必须支付违约金), 导致申办者误以为是门号续约(或借口2G转成3G门号)但却变成新办门号或是申办的门号资费被灌水一些加值服务或是不是电话中当初答应选办的资费方案或赠送商品.
C.不肖歹徒利用协助处理注销门号及违约金名义, 进行诈骗
电信警察队警告: 有不肖歹徒佯称电信公司人员，借口将被害人是老客户将可免费赠送手机一支并将原有门号升等为VIP门号，以宅配方式将申请书送交被害人亲自签名及取得双证件，向电信公司申请新门号，并假冒电信公司人员进行申办资料核对，误导其同意开通门号, 赚取门号佣金. 再向被害人表示因误签申请书上新申办门号位置，导致申请多门高费率门号，愿意协助处理注销门号及违约金，要求先代垫“违约金”并交与宅急便人员；最后以现金遭宅急便没收、公司扣留或汇错账号等借口，要求重复付款，直到被害人向电信公司投诉始发觉受诈骗。
2.遇到电话行销, 如何应对或想反悔怎么办?
A. 遇到电话行销,要问清楚那些事:
a. 是电信业者, 还是经销商(经销商名称与连络电话)?电话行销人员是姓名是什么? 员工编号是什么?
b.是不是会多一个门号? (XX电信经销商, 大都是新办门号, 不是续约)
c.每个月月租费是多少(那一种电信资费)? 要不要绑约?绑约多久?
d.违约的话, 违约金是多少?
e.手机日后故障, 去那里送修?
接到电话行销, 若不想申办, 可以用本身是做通信行的, 加以婉拒, 通常会奏效. 若正式签名及提供证件前有疑虑, 建议打电话到申办电信业者客服单位或165反诈骗查询.
B. 尚未提供签名与证件影本, 想反悔:
根据NCC申办门号规定, 一定要有申办人亲签名及提供双证件影本资料, 该门号才会生效. 只要宅配的司机送货时拒收手机并拒签名及提供证件资料,这个门号就不会生效. 不管电话行销人员怎么说, 都不必害怕. 若电话行销公司一直骚扰, 可以打去申办的电信业者告诉是那家电销业者并申诉, 通常会奏效.
C. 已提供双证件影本及签好门号申请书:
a. 当初答应申办条件与事后内容不符, 要求对方提供录音档:
依据消费者保护法第4条、第7条、第7条之1及新北市消费者保护自治条例第6条规定，电话行销业者应确实将行销过程自通话伊始就进行录音，并且还要保存录音资料至少6个月，否则除将依新北市消费者保护自治条例第32条第2项规定，连续处罚新台币2万元以上10万元以下罚锾外，必要时还会命改善前暂时停止其提供电话行销服务。若业者不提供录音档, 可以径行向消保会的消保官申诉并检举.
b.若已提供双证件影本及签好门号申请书, 未超过七天鉴赏期:
电话行销门号的合约问题比照网络、电视购物，用户有七天鉴赏期审视合约的权利。所以请在一个礼拜内到该业者直营门市申告。同时，请准备相关文件，并告知该外包厂商名称、联络电话，或是跟您接洽的人员姓名等等。
c.若已提供双证件影本及签好门号申请书,且已超过虚拟通路鉴赏期七天, 建议采取以下补救措施:
- 打1950消费者服务专线(行政院消费者保护协会)或NCC投诉(服务中心专线：(02)2351-0022，总机转 380) ,逼电信业者出面协调店家处理并退租
- 如果门号用不到,可以到网络找人接手过户, 损失减到最小
D.若是身心障碍者被诱导乱办门号:
若家里有身心障碍者, 为避免被诱导乱办门号, 可事先至任一电信业者门市取得“身心障碍者限办行动门号（注记/取消注记）申请书”，填写后自行递送各电信业者。在电信业门市提出申请时，工作人员会说明申请书表的填写方式，民众可依自己的需要，决定要“申请注记”哪几家电信业者手机门号，并检附身份证与身心障碍证明（或手册）正、反面影本，以为佐证；倘成年心智障碍者已申请监护宣告或辅助宣告，则可请监护人或辅助人协助代为提出申请，惟需额外检附法院宣告影本或户籍誊本，以兹证明。此外，如民众欲“取消注记”哪几家电信业者手机门号，申请方式亦同。若事后才发现被被诱导乱办门号,也可透过1950消费者服务专线提出消费申诉及咨询，消费者服务中心将协助民众与电信业者进行协调或调解。
总之, 电话行销的确是一个合法的行销手法, 若对方并非在电话行销上有乱答应一些与事实不符的条件或是盗用你的证件资料, 不然应该不构成诈欺的问题. 但多数坊间外包厂商都是推销办新门号,若门号用不到, 千万不要因贪小便宜被免费赠品及手机冲昏了头, 毕竟绑约两/三年至少要付7000-9000元甚至超过万元以上的月租费.
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